地板電商風生水起 企業發展還需落實售后服務工作

　　互聯網的不斷發展正在影響當下人們的生活方式，對于很多消費者而言，網購的愈發流行在更加節省購物時間的同時，也使得消費者在選購過程中更加便捷。與此同時，電子商務的飛速發展也改變著地板企業的發展模式，在眾多地板企業都紛紛“觸電”之際，保持理性才是企業制勝新市場的關鍵。

地板電商風生水起  企業發展還需落實售后服務工作（圖片來源網絡）

　　網上選購地板產品或將出現一系列問題

　　每年的雙十一、雙十二都是電商的狂歡盛會，所有的電商品牌在這一天都蓄勢待發。不過，往往狂歡過后，隨著而來的退貨率和投訴問題就急劇上升，尤其是像地板這種商品，網購起來仍有物流、售后方面的問題需要解決。而這對于地板電商市場的開拓也是存在阻礙的。

　　某品牌地板負責人表示，一些企業針對網銷專門開發產品，用劣質材料制造成本低、售價廉的產品迎合消費需求，再加上物流太集中，導致產品品質跟不上，不少消費者反映線上、線下產品的質量存在出入。網上購買家居產品與傳統實體店不同，因為看不到實物，消費者只能通過圖片信息、文字描述、購買評價以及店鋪的信譽度等來進行判斷，因此，極易發生照片與實物不相符、“貨不對板”的情況。

　　地板企業需注重線下售后服務工作的開展

　　事實上，許多地板品牌都在嘗試“電商”。不過，隨著而來的問題卻不少。地板產品是大件物品，運費高，退貨也麻煩。而且大部分網購需要自己到物流集散地提貨并安裝，給消費者增加了許多成本，找貨車或者請師傅都是一筆不小的開支，也有些網店可以送貨到家并派人安裝，但是要額外收取一部分費用。綜合計算上樓費、安裝費等，其實已經省不了多少錢。

　　在地板行業，一直以來都有“三分產品，七分送貨和安裝”的說法，可見購買產品之后的售后、安裝有多么重要。大部分家居產品是送貨后進行組裝的，對專業人士來說基本不成問題，但對大多數消費者而言，安裝不但是力氣活更是技術活。這就需要地板企業在發展電子商務模式的過程中注重相關售后服務的開展。

　　因此，在電子商務模式風生水起的當下，地板企業的發展也必須要多方面考慮實際情況，盡管電子商務模式存在巨大的市場發展前景，但地板企業也必須要做好相關的售后工作，如此才能在白熱化的競爭市場上取勝。