家居賣場走生活化路線 多樣化經(jīng)營人氣旺

大環(huán)境不景氣，家居賣場人氣銳減，為了挽回消費者的心，一些家居賣場或引入其他業(yè)態(tài)，進行產(chǎn)品的多樣化升級；或憑借豐富的大型賣場運營經(jīng)驗和品牌效應，吸引餐飲、娛樂等功能型商戶入駐，將家居賣場由家居產(chǎn)品銷售場所轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性一站式家居購物體驗中心。如今，家居賣場越來越生活化，人氣也更勝從前。

家居賣場走生活化路線 多樣化經(jīng)營人氣旺（圖片來源網(wǎng)絡）

賣場：除了家居建材總能買點別的

去家居賣場就是買家居建材的，這樣的觀念需要改變了。如今，大型的家居賣場在招商上不再“執(zhí)著”家居建材品牌，相關(guān)的家居品類如家電、軟裝也早已囊括進來，甚至越來越多與家居“不相干”的業(yè)態(tài)也融入其中。對消費者而言，家居賣場比百貨商場“更有料”，逛起來更有收獲。

目前，居然之家麗澤店包含了安康進口食品超市、福康養(yǎng)老用品體驗中心、電器屋、文玩天下等多個業(yè)態(tài)，消費者可以在這里了解到國際最先進的電器用品，體驗觀摩國內(nèi)引進種類最多的養(yǎng)老用品，也可以順路購買進口食品、有機蔬菜回家做飯。未來還將添加美食、兒童培訓、老年托管、家政服務、影院、意大利設計中心、燕京書畫社等多種業(yè)態(tài)，消費者來店面完全可以有多種理由，家居賣場將充滿人氣和對家的“關(guān)懷”。

類似的改變還出現(xiàn)在紅星美凱龍、集美家居大紅門店等。以紅星美凱龍朝陽路商場為例，餐飲、兒童游樂等業(yè)態(tài)也發(fā)展相對完善，很多周圍居民“慕名而來”;今年6月份，集美家居大紅門店與比亞迪合作開出新能源汽車體驗店，還在商場停車場建立了幾百個充電樁，給周邊的居民提供了便利。消費者來家居賣場的理由越來越多，提升了商場人氣，與家居建材經(jīng)營互相影響，使原來裝修才想到光顧的家居賣場更富生活氣息。

裝修：體驗更多生活場景

近兩年來，互聯(lián)網(wǎng)開始“入侵”裝修行業(yè)，消費者尤其是年輕人群的消費觀念也在發(fā)生變化。不同于傳統(tǒng)消費者看重于裝修材料，消費者越來越重視裝修效果和設計水平。裝修公司也努力改變，迎合消費者口味的變化。

記者近日走訪了萬科鏈家裝飾生活館，雖然店面面積不大，但幾乎全為樣板間展示。據(jù)介紹，所展示樣板間為公司請“大牛”設計師設計，色彩、家具、軟裝等都選用了最流行的配置，整個空間簡約時尚。店面里沒有輔料與主材的展示區(qū)，消費者也不用親自挑選每款產(chǎn)品，更多消費者被細節(jié)設計所打動，例如小夜燈設計、床頭的USB充電插頭、收納功能強大的玄關(guān)柜和衣柜……這些設計從消費者的“痛點”出發(fā)，很容易打動消費者。

家裝產(chǎn)品的線下體驗也尤為重要。一些家裝公司也開始走大店模式，利用賣場、商業(yè)樓宇的幾層作為門店，有的甚至用一個獨棟小樓開設體驗館。在開店之余，裝飾公司整合產(chǎn)業(yè)鏈，利用家裝的獨特優(yōu)勢，從主材到基礎施工，從家具到軟裝配飾，給消費者提供一站式的服務。在記者走訪的瑞博文·融發(fā)裝飾店面內(nèi)，主材、輔材一應俱全，甚至連戶外裝飾石材都有專門展示區(qū)，這些“意想不到”之處也為店面加分。

店面趨勢

品牌營銷賣家居也搞綜藝

在走訪家居賣場與裝修門店的過程中，記者也感受到家居品牌營銷方式的變化。打折、抽獎、消費滿額減免也是目前品牌和賣場看重的營銷方式，但是形式也開始多樣化，很多消費者甚至是為了活動而來到商場。

與音樂和明星的結(jié)緣，是家居賣場營銷的一大賣點。有的通過提供演唱會門票，為消費者設置了不同形式的贈票活動;還有的將明星請到現(xiàn)場，例如品牌代言人光顧品牌店面，不僅提升品牌知名度，還為賣場帶來人氣，也成為賣場管理方鼎力支持的營銷方式。此外，健康講座、時裝秀、民俗演出都在賣場中進行，讓逛店更有看點。

店面裝修越來越精致

如今，不管是家居賣場還是品牌店面，都位于交通便利的位置。消費者對于門店的位置也沒有過多的要求，而是越來越在乎氛圍和精致程度。很多消費者進入店面不是為了購物，也希望店面陳設、裝修風格提供一些家居靈感。裝修有范兒、環(huán)境幽雅的店面才能引起消費者的注意。

在此方面，家居賣場和品牌店面也在不斷調(diào)整中。很多商家會布置與主賣品牌類相關(guān)的產(chǎn)品，營造出家的氛圍，例如燈飾店面也有家具、軟裝搭配銷售，裝修門店也可以代理家具配飾，精致的店面體現(xiàn)出營業(yè)者的家居品位，也是打動消費者的關(guān)鍵。

相信“大店”不欺客

多年前，很多消費者認為裝修“貓膩兒”多，很多消費者更喜歡去建材市場“淘貨”，既得實惠也了解市場，而如今，大品牌店面渠道控制能力加強，提供精品產(chǎn)品和優(yōu)惠價格的實力越來越強。越來越多的人開始去選擇大賣場內(nèi)的品牌門店購物，消費者對于大賣場的信任度更高。此外，獨立旗艦店也成為消費者另一首選，品牌的影響力在消費者心目中占據(jù)了越來越大的分量。大賣場、品牌大店的服務能力也在提升，先行賠付、無理由退換貨逐漸成為行業(yè)認同的服務標準，讓消費者對于“大店”的品質(zhì)與服務更容易信賴。

店面服務有所提升

在逛店過程中，記者發(fā)現(xiàn)，店面服務人員素質(zhì)也在逐漸提升。工作人員服裝整潔、彬彬有禮，對于產(chǎn)品性質(zhì)、售后流程也比較熟悉，誠信、有保障的服務更讓消費者放心。不同于以往常見的“夫妻店”，店員更為專業(yè)。

此外，店面的售后服務有所提升。很多店員在遇到售后問題后積極面對和解決，提供明確的解決方案，也提升了品牌的用戶好感度。

（來源：新京報）