移動(dòng)社交時(shí)代 用戶體驗(yàn)成地板企業(yè)制勝法寶

酒香也怕巷子深的年代，營(yíng)銷無(wú)處不在。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大背景下，以微博、微信為代表的新興社交媒體日漸興起，也為地板品牌塑造提供了新的營(yíng)銷途徑。但地板企業(yè)在利用社交媒體全方位提升品牌影響力的同時(shí)，還需優(yōu)化用戶體驗(yàn)，這是企業(yè)制勝市場(chǎng)的最重要法寶。

移動(dòng)社交時(shí)代 用戶體驗(yàn)成地板企業(yè)制勝法寶（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 粉絲經(jīng)濟(jì)推動(dòng)品牌發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都有紅的機(jī)會(huì)，每個(gè)人都能擁有自己的粉絲，當(dāng)粉絲數(shù)量積累到一定程度時(shí)，量變就能轉(zhuǎn)化為質(zhì)變，圍繞粉絲互動(dòng)甚至可以搭建一套閉環(huán)營(yíng)銷系統(tǒng)。過(guò)去營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，而現(xiàn)在只需要有足夠的粉絲，所有工作都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，甚至只需要一個(gè)人。這背后的推動(dòng)力就是粉絲經(jīng)濟(jì)。在粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰(shuí)擁有更多的粉絲數(shù)量，誰(shuí)就占據(jù)更大的市場(chǎng)份額;誰(shuí)的粉絲越忠誠(chéng)，誰(shuí)的產(chǎn)品存活時(shí)間就越長(zhǎng)，品牌就越有發(fā)展動(dòng)力。

在粉絲經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)與顧客、潛在客戶的關(guān)系始終是競(jìng)爭(zhēng)中的核心，企業(yè)必須將自己通過(guò)線上各網(wǎng)店、線下各實(shí)體店、各社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自媒體等與顧客建立起來(lái)的關(guān)系整合起來(lái)。地板企業(yè)首先必須學(xué)會(huì)如何將媒體受眾發(fā)展成自己的粉絲，如何將粉絲轉(zhuǎn)化為客戶來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)，這個(gè)過(guò)程中涉及到兩個(gè)核心問(wèn)題：流量與轉(zhuǎn)化率，即如何獲取更多的目標(biāo)受眾，如何獲得更多的粉絲關(guān)注與“贊”，如何將他們一步步轉(zhuǎn)化成購(gòu)買客戶。

如果地板品牌能夠通過(guò)自己的產(chǎn)品或品牌的價(jià)值傳輸加持，幫助顧客成功塑造出理想化的自我，顧客就有可能成為你的忠誠(chéng)粉絲。

在互動(dòng)中推進(jìn) 粉絲營(yíng)銷需要情感

移動(dòng)社交媒體發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)最核心的手段就是“互動(dòng)”，而互動(dòng)的本質(zhì)是平等。傳統(tǒng)營(yíng)銷的傳播模式是由內(nèi)而外的線性思維，先提煉自身想要表達(dá)什么，然后自上而下地傳播出來(lái)。隨后，這些信息會(huì)得到目標(biāo)客戶的即時(shí)反饋，這便是互動(dòng)，也是隨時(shí)更新、追求最精準(zhǔn)和投資預(yù)期率最高的傳播方式。在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，沒(méi)有互動(dòng)和參與就沒(méi)有營(yíng)銷。

社交媒體傳播主要是靠消費(fèi)者自動(dòng)免費(fèi)轉(zhuǎn)發(fā)，那需要核心“傳播驅(qū)動(dòng)力”。 品牌的核心是定位，定位必須找到自己在社交媒體中的傳播驅(qū)動(dòng)力，這驅(qū)動(dòng)力不是段子不是笑話，而是真正產(chǎn)品本身帶來(lái)的東西，要讓消費(fèi)者有可說(shuō)的東西。要讓消費(fèi)者被打動(dòng)，并且說(shuō)“我愿意”才是最重要的。這需要企業(yè)在產(chǎn)品和“魅力屬性”上下工夫，只有好的產(chǎn)品才會(huì)被人提起，所以用心把產(chǎn)品做好，讓產(chǎn)品有特色和不被替代。

移動(dòng)社交時(shí)代的品牌營(yíng)銷就是在互動(dòng)中推進(jìn)、傳播。此時(shí)營(yíng)銷不能再玩品牌幻術(shù)，而需要真情實(shí)意的表達(dá)。

良好用戶體驗(yàn) 成地板企業(yè)制勝法寶

現(xiàn)如今，良好的用戶體驗(yàn)愈來(lái)愈成為地板企業(yè)制勝的最重要法寶。那么，一個(gè)特定的交流平臺(tái)如何代表品牌愿景，并為品牌加分。那么在這個(gè)時(shí)候，社交媒體已不僅僅是銷售產(chǎn)品提升銷售額的平臺(tái)，而且是為客戶服務(wù)的渠道，并且成為品牌體驗(yàn)本身的一部分。

為客人服務(wù)，如果客戶遇到不滿意的情況時(shí)，都能通過(guò)社交媒體投訴問(wèn)題并希望得以重視并解決，這是現(xiàn)在企業(yè)社交媒體很重要的功能之一。一般來(lái)說(shuō)，有時(shí)發(fā)生問(wèn)題很正常，關(guān)鍵是品牌在面對(duì)問(wèn)題時(shí)的態(tài)度。同時(shí)，這種投訴式的反饋方式，讓用戶參與其中，征詢他們的意見、建議，以提升他們的用戶體驗(yàn)。

如果消費(fèi)者滿意，就會(huì)通過(guò)社交媒體進(jìn)行評(píng)價(jià)，成為品牌實(shí)際上的傳播人員，從而影響其他顧客群體的購(gòu)買決策。最好的營(yíng)銷是口碑營(yíng)銷，做100次廣告不如一個(gè)熟人推薦。但過(guò)去傳播力度不夠，口碑營(yíng)銷很難真正實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體讓每一個(gè)消費(fèi)者都成了一個(gè)傳播平臺(tái)，品牌就可以把口碑營(yíng)銷做到極致。此外，品牌還可以從社交媒體平臺(tái)上收集相關(guān)數(shù)據(jù)，達(dá)到“傾聽消費(fèi)者心聲”、改善服務(wù)的目的。

當(dāng)今社會(huì)，信息的傳播已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)全新的高度，通過(guò)社會(huì)化媒體，地板企業(yè)能夠隨時(shí)隨地傳播最新信息，好的品牌營(yíng)銷甚至能讓企業(yè)一夜爆紅。因此，地板企業(yè)要積極要迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)和生活習(xí)慣，方能實(shí)現(xiàn)自身的目的。