地板企業“玩轉”互聯網 亟需進行產品優化和服務升級

21世紀，網絡經濟發展迅猛，并成為了我國經濟增長的強勁動力。當前，越來越多的地板企業開始向電商轉型，在天貓開設旗艦店，搶灘線上市場，而最早入駐天貓的圣象地板也已經走過了7個年頭。在產業轉型的過程中，地板企業有苦有甜，時至今日，依然有諸多問題待解決。

地板企業“玩轉”互聯網 亟需進行產品優化和服務升級（圖片來源網絡）

地板電商發展面臨諸多難題

不積跬步，無以至千里。不積小流，無以成江海。羅馬不是一天建成的，電商行業的今天也不是一蹴而就的，店鋪運營的好，也是地板企業經過不斷的探索和研究，經過了不斷的摸爬滾打才總結出來的經驗。而時至今日，地板電商依然面臨很多問題：

運輸不便：地板產品體積較大，如果沒有線下門店的支持，從統一的倉庫出貨，運輸成本較高，這部分成本將轉嫁到客戶身上，甚至造成網購價格比線下價格還高的局面。

發貨周期長，流程不透明：地板體積大走物流較慢，調貨時間長，每一步都需要等待較久的時間，而且貨到哪里，何時安排工人上門安裝，整個流程不夠公開透明。

終端服務不完善：地板行業由于涉及測量和安裝工作，購買過程中客戶和工作人員接觸較多，線下門店范圍沒有覆蓋的地區就要依賴于第三方服務公司提供安裝服務。作為終端服務人員，從業人員的安裝技術與服務態度將決定客人的最終體驗度。這也是地板行業店鋪服務評分相對較低的主要原因。

與線下經銷商競爭：線上與線下產品雷同，客人往往會線下看貨線上購買，這樣一來，就相當于和線下的經銷商爭搶市場，這將不利于線下市場的良性發展，也會影響企業的線下招商政策。

進行產品優化和服務升級

針對以上問題，業內人士表示，現階段的問題還是可以解決的。關于地板類商品運輸問題，由于不涉及安裝，尋找到合適的物流公司即可。

針對發貨周期長和終端服務不完善的問題，該人士表示，建立完善的客戶服務系統，這些問題就能迎刃而解。從下單到預約測量，上門安裝，每一步都有短信提示，客戶擁有知情權，商家盡到告知義務，服務將會變得更為簡單。同時企業要加強對終端服務人員的培訓，在客戶系統中錄入服務人員信息，由客人對安裝技術和服務態度進行評分，勢必會提升整體的服務水平，也將大大增加客戶的滿意度。

針對線上線下商品同質化問題，該人士表示，合理規劃線上線下商品，不定期做些差異化的活動，針對不同的客戶群進行市場開發。或者與線下經銷商緊密合作，將競爭關系轉化為共贏模式。據記者了解，除此之外，也有企業采用了線上線下不同產品的策略，大自然、圣象和莫干山選擇了線上線下的差異化競爭。商品不同規格，不同款式，從源頭上避免了和經銷商搶市場的尷尬。

當前，地板行業發展已經和電商密不可分，但網絡購物相對于實體店購物，消費者在知情權、求償權、公平交易權、個人信息安全等方面都面臨著更大挑戰。地板企業要在電商大環境下求生存，謀發展，除了要解決行業共通的問題之外，還要針對自身進行產品優化和服務升級，以適應整個市場發展的潮流。