消費者維權意識提高 地板企業亟需完善售后服務體系

在一年一度的“315國際消費者權益日”，建材企業的售后問題成了消費者投訴的焦點。要知道，在消費者越發注重購物體驗的年代，企業的售后服務與銷售率息息相關，因此，在服務為王的態勢下完善售后服務體系，成為了地板企業搶占市場的必備武器。

消費者維權意識提高 地板企業亟需完善售后服務體系（圖片來源網絡）

薄利多銷，售后服務難以支撐

許多地板企業，經常是銷售過程中為了打動消費者而吹得天花亂墜，一旦消費者購買了產品，就不顧售后服務了，承諾的服務和具體實施的明顯落差，令人很難接受。消費者是出于對企業品牌的認可才決定購買其產品的，如果企業在售后環節兌現不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果地板企業想要提升自身的品牌競爭力，就應該從改善售后服務做起。

現在地板市場非常熱，“闖入者”都急于搶占市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務標準、對服務人員進行培訓，對于吃“快餐”的企業來說“等不了”。還有一個原因是，為了快速打入終端市場，很多企業放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。然而，低利潤又如何支撐售后服務體系建設?

完善售后服務，方能贏得市場

為吸引消費者，很多商家在消費者購買地板前提出“售后三包、送貨上門”等承諾，然而真正追究起來，地板質量過硬且能夠把售后服務落實到位的商家少之又少。當前，市面上關于消費者在地板售后方面的維權之聲不絕于耳，地板企業要想獲得良好的口碑，提高銷售率，就要從認真解決每一次顧客反饋的售后問題開始。

服務經濟時代，地板企業要想發展壯大，單純發展技能、創新產品還不足以實現，只有培養開始重視售后服務問題，完善產品的售后服務體系，讓消費者用的放心，才能真正贏得市場。建立完善的售后服務系統，保證每一位顧客都可以享受最優質的售后服務，保證每一件賣出去的地板都能在品質保證的基礎上有完善的售后保證，這也是地板企業的核心競爭力之一。

隨著消費者維權意識的提高，消費者對于產品售后維權問題會越來越關注。地板企業要在日常的銷售中，注重對產品的售后跟進，只有把每天都當成315，才能真正贏得消費者的喜愛。