2016全國消協組織受理投訴情況：家居建材類位居前五

值3.15之際，記者從中國消費者協會獲得一份“2016年全國消協組織受理投訴情況分析”報告。報告顯示，家居建材類產品位居所有品類前五位，成為消費者投訴的重點品類之一。從數據中可以看出，消費者投訴的焦點主要圍繞質量問題、合同問題和售后問題三方面，而在2016年的家居建材產品投訴問題中，裝修建材品類成為眾矢之的。

2016全國消協組織受理投訴情況：家居建材類位居前五（圖片來源網絡）

房屋建材類位居投訴前五位

根據全國消協組織受理投訴情況統計，2016年全年全國消協組織共受理消費者投訴653505件，其中家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位，且各品類投訴量均比2015去年有所上升。房屋建材類產品在2016年的投訴總量增長較為明顯，表明家居行業消費者的維權意識也日益增強。從全國消費市場整體形勢來看，產品質量、售后服務和合同問題是全行業各品類引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。其中質量問題占41.47%，售后服務問題占22.73%，合同問題占12.23%，價格問題占5.27%，虛假宣傳問題占4.8%，安全問題占3.16%，假冒問題占2.83%，計量問題占1.16%，人格尊嚴問題占0.30%，其他問題占6.06%。

裝修建材類投訴占比近半

2016年裝修建材市場“紅紅火火”，但與之相對應的是裝修類產品在所有房屋建材類產品中凸顯的消費投訴問題，在2016年的搜索引擎中，圍繞裝修建材的維權事件經常成為媒體熱點，一些劣質裝修建材產品的猖獗一定程度上加深了公眾對于裝修建材行業的刻板成見。中消協數據統計顯示，2016年房屋建材類總投訴數量為28091件，比2015年投訴數量(22858件)增加了5233件，較2015去年投訴比重提高0.74%。在房屋建材類中，裝修建材類的投訴占比為48.84%，接近房屋建材類總投訴量的一半。

與整體消費市場相吻合的是，在裝修建材市場的消費者所投訴問題來看，質量問題依舊排在第一位，全年投訴數量高達7192件，出現質量問題的類型也五花八門;而售后服務居于第二，投訴數量2067件，合同類的投訴問題排在第三位，投訴數量2301件;此外，在所有的裝修建材市場投訴中，價格問題排在第四位，投訴數量483件，“價格爭議”甚至是“消費欺詐”問題越來越受到消費者關注。

房屋裝修“套路”難防

正如2016年的一大熱詞：套路，少數家裝企業的“家裝套路”讓消費者苦不堪言，不是施工材料水分太大，就是花式增項讓人防不勝防，而家裝企業開始不斷反省，天天喊著去痛點，但是消費者的痛卻未曾減輕，消費投訴數量并未減少。從中消協數據顯示，2016年房屋裝修類總投訴數量5080件，其中質量問題居首位，合同問題排在第二位，售后服務居于第三位，價格問題居于第四位，有282件。

對于家居建材市場而言，目前困擾消費者的核心仍然是質量問題，無論營銷手段、情感牌有多所花哨，消費者最關注的仍然是家具質量本身，而售后服務問題投訴居第二。這表明隨著消費者自我保護意識的不斷提升，對于家居建材類產品的要求已經不簡單停留在單純的質量問題，而是對家居建材企業從售前到售后的一整套營銷鏈條都提出了更加嚴格的訴求，一些行業的領軍企業也在近年來不斷提升自身水平，力求為消費者打造一整套的整體化家居解決方案。

（來源：北京晨報）