解除消費者投訴煩惱 地板企業需明確相應標準

隨著地板行業的不斷發展，地板市場的品牌不斷增多，品牌的層出不窮導致市場競爭激烈，甚至出現無序狀態，對此，針對地材產品的消費投訴也在不斷上升。在筆者看來，投訴的不斷增多，關鍵還在行業標準的缺失。

解除消費者投訴煩惱 地板企業需明確相應標準(圖片來源于網絡)

行業標準缺失 導致地板產品消費投訴不斷

地板產品投訴不斷產生的重要原因是行業標準的缺失。如計價方式、質保年限、售后服務等，均無明確的要求，導致消費投訴日漸增多。

近日，筆者在走訪多家家居賣場時發現，地板產品在計價方式、質保年限等方面有著不同的“算法”，各商家之間的差異較大。以板材為例，目前板材分類較細。龐雜的板材名稱讓消費者眼花繚亂的同時，也讓部分無良商家鉆了空子。比如，某商家明明使用的是人造板貼木皮，向不懂行情的消費者介紹時卻混淆概念，稱該家具是純實木家具，忽悠消費者。

此外，多種計價方式也讓消費者摸不著頭腦。筆者發現，不同商家的計價方式各有不同，有按延米計價的，有按展開面積計價的，也有按陰影面積計價的。

地板企業需依據消費者投訴 作出相應規范調整

對于發展中的地板行業來說，市場就是衡量企業發展的鏡子。針對消費者投訴，地板企業如果要進行忽略掩飾，其實就是捂住毀了的形象。有人說千里之堤毀于蟻穴，但在地板行業有錯便是指錯，是地板企業進行自我調整的有效市場參考。有地板業內人士便認為：遮丑不如讓消費者挑錯，用消費群體的集體智慧，去為品牌的市場建設 “出謀劃策”。

一個人的力量是有限的，聚集大家所有人的力量則是一個龐大的智慧群體，集大家之力喚起無窮智慧，地板企業在漫步于需求如花的市場時，借助群眾的智慧要把握好尺度，莫醞釀成市場的“集體事件”。如面對投訴問題要及時解決，做出相應規范調整。莫讓問題持續醞釀、發酵，最終成了企業的市場泥沼。地板企業的“借力打力”，一定要緊貼消費需求，用實在的行為去體現價值，莫讓集體智慧的市場能量流失。

當然，在選擇地板品牌和產品前，消費者應多做功課，多聽、多看、多了解、多對比，盡量選擇知名度較高的商家提供服務，在追求個性化的同時保證產品的質量與實用性。在地板安裝前，應親自驗貨，確認無誤后再簽收。