第二屆互聯網泛家裝論壇 | 行業變革下 家居大咖們的“思”與“辯”

7月9日，中國建博會（廣州）啟幕第二天，在家居行業的“大年初一”，一場關于“互聯網泛家裝”的討論在此展開。

中國建筑裝飾協會家裝委員會秘書長張仁、中國建筑裝飾協會廚衛工程委員會秘書長胡亞南、齊家網創始人兼CEO鄧華金、大自然家居董事長佘學彬、TATA木門創始人吳晨曦、土巴兔聯合創始人謝樹英、實創裝飾董事長孫威、索菲亞副總裁王飚、華耐家居總裁李琦、我愛我家總經理馬自強、家裝e站聯合創始人伯虎、有住網執行總裁黃海星、維意定制副總裁林文彬、靚尚e家CEO萬雪冰、過家家聯合創始人兼副總裁張富麗、樂豪斯董事長周新、瑞和家CEO高亮、博若森董事長左漢榮、家居建材智庫首席專家唐人、網易家居全國總編輯胡艷力等20多名大咖齊聚廣州，在第二屆互聯網泛家裝論壇上，獻上了一場思維碰撞與交鋒的盛宴。

大自然家居董事長佘學彬提出了這樣的觀點：我認為家裝里面，互聯網家裝也行，標準化也行，個性化也行。關鍵是你自己這個團隊。

面對電商專家唐人老師給出的“作文題目”，家居大佬們如何妙筆著文章？

TATA木門吳晨曦說：“家裝行業是低頻消費”是一個偽命題。

索菲亞副總裁王飚以《索菲亞定制家居的未來發展之路》為題，發表了自己的觀點，他認為：定制是消費升級這一條主線里面，干得最有成效的一個行業。

維意定制副總裁林文彬則指出：回到最本質的全屋定制，才能讓用戶覺得不是大雜燴。......

關于互聯網家裝的未來，知名電商專家唐人老師指出：當前泛家裝行業正在進行著一場前端的變革，這個變革的核心，就是更有效的“家裝要素組織形式”。

什么是“家裝要素組織形式”？家裝企業的差異化定位與發展優勢又在哪兒？圍繞這些話題，家居大咖們各抒己見，觀點精彩紛呈，網易家居整理如下，以饗讀者。

Part1 大咖們的“命題作文”

中國建筑裝飾協會家裝委員會秘書長張仁：中國泛家裝市場是一個食物鏈

所有的裝飾裝修市場里面，老舊房裝修、舊房的局部翻新和改造占到了所有裝飾裝修總造價的85%。我們增量房在縮小，存量房的市場增加。無論是傳統家裝，還是我們互聯網家裝都要深度融合，創新模式。我們中國建筑行業，10年前的住宅裝飾裝修行業是第三產業當中的現代服務業。住宅裝飾裝修行業由過去的工程承包商轉變為家裝的文化集成商。

齊家網創始人兼CEO鄧華金：

《齊家網家裝發展戰略》

內裝工業化是一個大方向。在現階段下，中國裝修體驗最好的就是用戶找裝修公司裝修，且體驗最好的是在5000萬?2億規模的裝修公司。我們平臺過去兩年的時間里面，客單價提高了3萬多，很多人基本上把材料交付給裝修公司統一訂購了。齊家開始和很多局部裝修的公司合作，幫助他們實現施工工藝標準化、系統化。

索菲亞副總裁王飚：

《索菲亞定制家居的未來發展之路》

我覺得現在時代賦予定制行業的機會就是什么？就是年輕化和消費升級，索非亞后臺的數據看，我們75%的消費者都已經是35歲以下了。我覺得年輕人給我們帶來的就是消費升級的強烈欲望和要求，是整個業務推進的推動力和業務改善的助推器。目前我對于定制行業，還是充滿著信心的。從整個跟消費者溝通的過程和定制行業這幾年的改善和變化來講，我覺得它應該是消費升級這一條主線里面，干得最有成效的一個行業了。

TATA木門創始人吳晨曦：

《TATA專注做好門》

“家裝行業是低頻消費”是一個偽命題，空調也是低頻消費，誰家天天買空調？也是冷關注。我覺得木門行業大有作為，市場的比例和需求是非常大的。所有人只思考一個小問題的時候，就把它研究到極端再極端，TATA木門也是要做到極致。全國精裝修都要木門廠，這就是我們的需求。我努力做大客戶的數量，我的理想是做更好的門給更多的人用。在TATA的企業文化當中，專注是第一。

大自然家居董事長佘學彬：

《永恒的價值：產品和服務》

我認為家裝里面，互聯網家裝也行，標準化也行，個性化也行。關鍵是你自己這個團隊。所以我認為今天我不是理論派，我們還是在企業操盤，我說的我們大自然等于什么？產品提供商和服務提供商。我們的價值在哪里？產品和服務。我們目前在做整裝大家居，在行業里面投了12個平臺，參股家裝企業4個，發現投資真的是投人和團隊。所以大自然一直在做的，就是專注于產品和服務。

家居建材智庫首席專家唐人：

《家裝要素的有效組織》

泛家裝概念出來了以后，我做了一件事情，我在2015年的年初總結了四個一：一個線上流量入口；一個3D云設計平臺；一系列的家居產品選擇；一個家裝服務工程。家裝要素的有效組織，實際上從這四個一來的。這個行業所有的服務，所有的產品都是圍繞著消費者裝修一個新家一個需求的邏輯去展開和發展的。更好的用戶體驗，更高的運營效率，實際上也是我們整個行業發展的推動力。

土巴兔聯合創始人謝樹英：

《土巴兔賦能千萬家家裝企業》

我覺得所有做家裝領域的企業都要專注于服務和產品。我們給土巴兔平臺上的裝修公司定制統一的服務標準，我們給他嚴格的考核機制，我們給它建立一整套的口碑體系。未來的商業模式，就是用技術賦能新裝企，讓行業回歸本質。土巴兔要做的就是這樣一個賦能的體系，希望更多人，越來越找到自己在這個組織里面的角色和定位。

實創裝飾董事長孫威：

《實創的整裝發展歷程》

無定制不家裝。全屋定制是家裝企業的未來。全屋定制的突破，我認為更多還是軟件系統的突破，數控設備加上成熟的軟件系統，今天我們作為一家裝修公司，應該說我們已經成熟地打通了全屋定制和家裝之間的關鍵聯系。最后一點，所有剛才講的這些要素，都要在終端，要在你的展廳體現處理。這個展廳的打造可以說是要付出很大的代價，一整套落地的解決方案要在銷售終端體現，這是一個非常關鍵的要素。

奧普執行總裁吳興杰：

《泛家裝競爭中的企業戰略定位》

企業的戰略轉移，背后是組織能力再次發育和調整，這是一個非常痛苦的過程。消費者買單，跟你的技術和渠道是一脈相承的，關鍵點是企業的資源稟賦和組織的能力，首先它是聚焦，但是同時是變化的。因為消費者在變化，在變化的過程當中，我們要牢記自己的邊界在哪里，企業的資源稟賦和組織能力在哪里。消費者不會為你的戰略買單，只為你的產品和服務買單。

中國建筑裝飾協會廚衛工程委員會秘書長胡亞南

《行業發展需要成體系的研究與思考》

我們的全裝修進入了發展的快車道，到目前為止，全國已經有16個省市、政府進行精裝。我們的家裝游擊隊看出可能未來的市場份額會越來越小了。消費者逐漸地從面子工程向里子工程轉移，廚衛兩個空間是我們的居室當中最復雜，功能性要求最高，使用頻率最高的兩個空間。目前這兩個空間消費者的關注度非常高，整個的投入也是比較高。此外，消費者對于局部裝修的關注度在逐年提高。

Part2 論壇對話：家裝要素的有效組織形式

我愛我家總經理馬自強：

家裝行業沒有后端

我愛我家未來的發展方向是拎包的整裝。自身供應鏈體系的完善，使得配送成本、效率和客戶感受有很大幅度的提升；管理系統的不斷升級使得管理效率快速提高。家裝行業沒有后端，前面說得再好，可能還是概念。要做好家裝要素，第一是交付，第二是產品的升級。我愛我家在做產品升級時，引入了設計、理念，而不再是僅僅講求套餐性價比。

華耐家居總裁李琦：

從消費者角度出發做體系化、買手型的服務商

華耐要做體系化、買手型的服務商，既不是標準化，也不是非常個性化，而是從消費者角度出發，為其量身定做。我們所打造的是一個有溫度的，與人和房相關的，能夠提供優選服務、設計服務和定制服務，以及后期的維保服務，一系列的體系的服務商。希望以后以設計作為重要入口，成為家裝要素有效組織中具備一定話語權的組織者。

維意定制副總裁林文彬：

回到最本質的全屋定制 才能讓用戶覺得不是大雜燴

唯意旗下有五個公司，是一個集軟件技術、互聯網、品牌營銷、生產制造于一體、專注于一個領域20年的企業。我理解中，全屋定制有五大要素：一，是否能夠做全屋定制的能力、有做全屋定制多樣化，多品種的定制能力；二，是否有完善的設計服務能力；三，交付能力；四，工業4.0制造能力；五，O2O引流的全網營銷能力，這是能夠真正去支撐全屋定制的五個基礎能力。全屋定制可能確實需要回到最本質的東西，才能讓用戶感覺到不是大雜燴，而是全屋定制。

有住網執行總裁黃海星：

用優質服務和信息系統吸引消費者

有住網以服務為根，真誠到永遠，以系統為繩，串聯起整體體系，最終將產品交給客戶。我們要打造有成本優勢的供應鏈，讓供應鏈來服務，才能更好地整合。服務作為供應鏈的落腳點，我們永遠不會放棄，而最終落地到信息系統。一個簡單的家裝看似簡單，光施工環節將近400個環節，客戶有一個地方不滿意，對于整體的服務不滿意，是我們現在面臨的壓力。整合與否，在于客戶喜不喜歡，因此我們必須要吸引消費者。

華日執行董事修軍：

制造業應該有用主動配合的態度

華日屬于家具企業，屬于制造業，我們老老實實做家具，在前端入口和家裝公司合作積極一些，去了解行業發展情況，一方面在原有的市場拓展，另一方面是積極開拓周邊市場。做全屋定制還是需要一個過程的，我們需要一個過程做得更好。大家都看到了制造業有一個被整合的未來，難道就不能有一個主動配合的態度嗎？

家裝e站聯合創始人伯虎：

家具行業目前談整合尚為時過早

對于我們家裝來說，產品不是我們專業的事情，誰能夠契合消費者的市場，肯定是拿來主義，采購叫整合嗎？沒有誰整合誰，我的通路上有他的產品，他也是在整合我。作為家裝服務的根本，消費者的訴求就是根本的風口。目前談到整合問題，我們之間會不會誰整合誰，第一，這個話為時過早，第二，誰都想整合誰，這是一定的。

網易家居全國主編胡艷力：

找準定位，理性發展

我特別想理性地呼吁一下大家，如果你在細分領域做得棒，真的可能會有很好的未來。如果你現在非要做全屋，或者是做大家居，跟其他人站在同一起跑線上，可能是傷人傷己的事情。我覺得還是找準自己的定位，戰略和機會都在你面前的時候，你是選擇機會，立馬賺錢，把你的客單值做好，還是說堅持你的戰略，在你的優勢品類里面做大做強，做到第一。這對于每一家企業，可能每個人都有不同的答案。

Part3 論壇對話：家裝企業的差異化定位與發展優勢

樂豪斯董事長周新：

未來整裝公司一定要用數據驅動生產

樂豪斯和別的公司最大的不同，一是商業模式是產品+裝飾公司；二是講C2M，不是F2C；三是我們為客戶提供的是生活方式，圍繞著客戶生活方式的生態做設計和產品，不僅僅是裝修的套餐，是更好地個性化和定制化。未來整裝公司，一定要朝數據公司方面發展，用數據驅動生產。整裝公司有充分時間做訂單生產過程，有更高效率。

過家家聯合創始人兼副總裁張富麗：

企業的商業模式決定了企業的未來和發展

一個企業的商業模式，決定了這個企業的未來和企業的發展。我們公司的商業模式，是基于大工裝體系下，延伸出來的下一個我們想打造的千億產值大家居的生產圈。我們非常清楚自己的定位，一是產品研發能力，核心是圍繞用戶的出發點??設計；二裝修是一個流動的制造業，我們在現場進行硬裝的作業；第三個是整個供應鏈的管理能力和組織協同的能力。以設計為原點，貫穿全鏈條才叫真正的產品。

瑞和家CEO高亮：

將工裝和家裝完美結合成為核心競爭力

瑞和家作為從家裝板塊孵化出來的企業，核心競爭力在于品牌、資金實力和技術實力。家裝有它的特殊性，我們依托于母體自身的核心競爭力，包括工裝和家裝兩大基因，工裝版塊宿舍從設計、到供應鏈，到施工體系的建設；家裝板塊核心競爭力還在于我們自身的競爭力，這兩者能夠完美結合，就是瑞和家最大的競爭力。

靚尚e家CEO萬雪冰：

用軟裝、硬裝、裝配結合打造O2O的家服務

靚尚e家懂裝修，是我們非常大的優勢，十幾個省出臺了精裝交付，這個政策對于未來一定會有影響。我們企業第一可以做存量化，第二做軟裝。戰略和布局這一塊，為未來布局就是硬裝、軟裝、裝配。我們在布局內工業化，我們也布局裝修后市場，局裝的質量管家。目的就是人與家服務，從硬裝到軟裝到房產裝配到局部裝，圍繞著客戶的需求，人與家的服務，打造O2O的家服務。

博若森董事長左漢榮：

交付體系的建設使交付口碑成為核心競爭力

博若森從2008年開始自主研發整個信息化的建設，從2006年開始，就沒有項目經理。博若森最大的核心還是在于交付的口碑，做到了比較有效的效率提升。整個家裝行業里面，從客戶的進店到最后的家裝結束，大概有500個結點，基于交付體系的建設，每個結點如何去管理，如何去提升我們的效率，如何讓客戶滿意，如何做到我們成本的控制，如何做到材料合理的匹配，人員合理地配制。

(來源：網易家居)