專欄 | 孟永輝：后家裝O2O戰(zhàn)場，一場用戶體驗的折戟之戰(zhàn)

家裝作為一個規(guī)模巨大的市場，自然不會躲過這場互聯(lián)網(wǎng)變革給它帶來的影響。土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間、家裝e站……這些家裝O2O企業(yè)的出現(xiàn)給原本平靜的家裝市場帶來了一絲不一樣的氣息。

互聯(lián)網(wǎng)正在深入地改變著我們的生活，我們生活的每一個環(huán)節(jié)都在被互聯(lián)網(wǎng)潛移默化的改變著。改變正在發(fā)生，我們也正在感受著互聯(lián)網(wǎng)的改變給我們的生活帶來的便利。家裝作為一個規(guī)模巨大的市場，自然不會躲過這場互聯(lián)網(wǎng)變革給它帶來的影響。土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間、家裝e站……這些家裝O2O企業(yè)的出現(xiàn)給原本平靜的家裝市場帶來了一絲不一樣的氣息。

以往人們的裝修通常是以選擇線下的裝修公司為主，設(shè)計、施工、材料、監(jiān)督這些裝修中必須經(jīng)過的流程都是在線下完成的。一場裝修下來，很多業(yè)主對于裝修早已累覺不愛，身心俱疲。業(yè)主這種體驗極差的裝修感受并不是一個個例，所有參與過裝修的業(yè)主都會有這樣的感受。

業(yè)主之所以會有這樣的感受，主要是因為裝修的流程漫長，在這個漫長的流程中，業(yè)主會遇到的痛點和陷阱又很多。另外，由于業(yè)主對于裝修過程中的貓膩和黑幕了解不多，稍不留神就會陷入裝修公司預(yù)先設(shè)計好的陷阱之中，最后花了冤枉錢，卻得不到物超所值的服務(wù)。以材料為例，業(yè)主無論選擇半包還是全包都會遇到這樣那樣的陷阱。以半包為例，裝修公司在施工過程中用到的材料基本上都是由業(yè)主購買完成的，但這依然逃不過種種陷阱。

以裝修中都會用到的瓷磚為例，目前市面上的瓷磚品牌較多，而業(yè)主對于這些瓷磚品牌并不知曉，很多情況下，裝修公司的設(shè)計師通常會帶業(yè)主去建材市場購買。而在很多情況下，業(yè)主并不知道設(shè)計師通常會將他們帶到熟識的瓷磚經(jīng)銷商那里，經(jīng)銷商通常會告訴業(yè)主一個很低的報價，并承諾這個報價已經(jīng)是很低的了，而由于業(yè)主對于整個市場行情不甚了解，一般情況下會選擇匆忙下單。其實，業(yè)主在這個過程中恰恰中了設(shè)計師與經(jīng)銷商上演的“雙簧計”。瓷磚經(jīng)銷商雖然報給了業(yè)主一個較低的報價，但是他依然能夠從中給設(shè)計師抽成作為提成贈送給設(shè)計師。

傳統(tǒng)裝修的種種黑幕與陷阱讓身處其中的人們叫苦不迭，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來為他們提供的一個絕佳的契機(jī)能夠擺脫這些黑幕，將痛點頻出的傳統(tǒng)裝修變成一個舒心透明的過程。用戶需求的增加讓越來越多人的人將目光投向了互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，家裝O2O一時成為人們向傳統(tǒng)裝修宣戰(zhàn)的主要利器。土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間、家裝e站……這些家裝O2O企業(yè)一夜之間便來到了我們面前。這些企業(yè)的掌舵人對于互聯(lián)網(wǎng)家裝卻有著自己獨特的理解。

土巴兔創(chuàng)始人王國彬表示，最初，土巴兔的商業(yè)模式主要聚焦在設(shè)計師上，是對設(shè)計師有幫助的。比如，一個用戶通過土巴兔找到喜歡的裝修圖片，接著就會找到這個圖片是哪個設(shè)計師設(shè)計的，用戶實在喜歡就會付費。但是，這種商業(yè)模式卻很難實現(xiàn)盈利，于是土巴兔便做成了一站式的裝修服務(wù)平臺。

齊家網(wǎng)創(chuàng)始人鄧華金表示，齊家網(wǎng)2005年成立時，只是從一個最簡單的生意模式起步：在論壇上發(fā)起團(tuán)購，組團(tuán)買家裝建材。這家網(wǎng)站最早的名字就叫上海團(tuán)購網(wǎng)。由于模式簡單、容易復(fù)制，最開始市面上的競爭對手有幾十家。

家裝e站的創(chuàng)始人孟德則似乎對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的理解更加趨于正統(tǒng)。他表示，要打破傳統(tǒng)家裝行業(yè)各種頑疾，就必須重構(gòu)價值鏈，徹底顛覆融合，家裝e站的目標(biāo)是打通線上線下渠道，鍛造工藝金標(biāo)準(zhǔn)，推動家裝行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)、簡單、透明的一站式服務(wù)模式發(fā)展，讓消費者知情、決定、評價、分享，真正還權(quán)于民。

家裝O2O企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的不同認(rèn)識似乎在告訴我們未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展將會呈現(xiàn)多極化的發(fā)展態(tài)勢。然而，他們對于家裝O2O的理解背后卻有一個共同的目標(biāo)，那就是真正能夠感受到互聯(lián)網(wǎng)家裝好壞的用戶。所有家裝O2O企業(yè)最需要做的就是改變?nèi)藗儗τ趥鹘y(tǒng)裝修的固有印象，摒棄傳統(tǒng)裝修的痛點和黑幕。

同樣以材料為例，家裝O2O企業(yè)通過整合線上和線下的資源，將原本冗長的材料供應(yīng)鏈進(jìn)行創(chuàng)新，整合出O2D2O的供應(yīng)鏈模式，這種供應(yīng)鏈模式能夠?qū)崿F(xiàn)裝修建材的先定制后生產(chǎn)，即材料生產(chǎn)企業(yè)首先拿到訂單之后，再根據(jù)用戶需求進(jìn)行個性化生產(chǎn)，并直接供應(yīng)到裝修現(xiàn)場。這種供應(yīng)鏈模式不僅減少了傳統(tǒng)的材料經(jīng)銷商的盤剝，而且能夠讓材料生產(chǎn)商的庫存壓力在一定程度上得到緩解，而這將會極大地減輕下游用戶的成本，用戶成為整個供應(yīng)鏈鏈條當(dāng)中受益最大的群體。而這也正是家裝O2O企業(yè)要帶給用戶的真正感覺。

用戶想要的體驗與創(chuàng)業(yè)者們的初衷在這個時刻變得不謀而合，這或許整個家裝O2O市場能夠得以迅速發(fā)展的一個主要原因。最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我國的家裝O2O市場單單從門類上來劃分就有13類之多，在每一個類別之下又有上百家的家裝O2O企業(yè)分食著家裝市場這塊碩大的蛋糕。以此類推，目前整個家裝O2O企業(yè)已超過千家。

龐大的家裝O2O群體在給整個行業(yè)帶來巨大活力的同時，也讓身處其中的企業(yè)感受到一種前端的壓力。行業(yè)競爭缺少規(guī)范、企業(yè)發(fā)展缺少后勁、對傳統(tǒng)行業(yè)改變較少都成為制約家裝O2O企業(yè)發(fā)展的軟肋。這些軟肋歸根到底就是沒有從根本上改變用戶對于裝修的體驗，裝修黑幕依然存在，用戶的裝修體驗并未得到真正改善。

家裝O2O企業(yè)的競爭日趨白熱化。歸根到底，這場戰(zhàn)爭必將是一場有很多家裝O2O企業(yè)都會折戟于此的大戰(zhàn)，這場大戰(zhàn)還未開始便已血流成河，而真正的王者或許屬于那個能夠帶給用戶真切感受和體驗改變的那些人。

(作者：孟永輝)