家居“上道”新零售 效益有幾何？

兩個月過去了，家具展會上關于新零售的討論依然不絕于耳。在東莞名家具展上，一個接地氣的主題沙龍，其中討論的一個話題是“家居新零售，如何更順暢地賣產品”。今天我們就來回顧一下誕生兩年的“新零售”的現狀。新零售又是否真的能解決泛家居行業的諸多問題？

新零售的本質——提升企業運營效率

2016年底＊＊提出新零售之后，包括家居行業在內的眾多企業，紛紛開始轉型變革。所謂新零售，就是線上線下和物流結合在一起。核心目的是要提高企業運營效率，從而增加利潤、降低人力成本。實現多種渠道的通融，利用數據整合資源，高效省力的銷售產品。

現狀和打法——新技術手段輔助零售

目前新零售的現狀，是緊跟天貓、京東等互聯網巨頭的步伐，對標無人店、超級物種、場景體驗、自助售貨等新零售打法。而在注重體驗的建材、家居、裝修等泛家居行業，線上線下O2O協同作戰幾乎成為一線品牌的標配。

今年2月11日，居然之家獲投54.53億元人民幣，與阿里巴巴進行新零售方面的合作。其目的就是實現全面數字化升級，打通雙方會員系統商品數據庫，實現消費者選建材、買家具的場景重構和體驗升級。

家居零售的根本問題——獲客引流成本高

事實上，對于家居行業來說，零售的最大問題還是引流。一方面賣場無限擴張，一方面人流量沒有顯著提升、入駐商戶標準卻越來越高，銷售額沒有成正比，獲客成單成本日益高漲，危機明顯。2017年，全國規模以上建材家居賣場銷售額為9173.7億元，同比下降達到22.60%。

紅星美凱龍、居然之家兩大家居連鎖巨頭，2017年門店都已超過幾百個，未來更將達到1000家甚至更多。與此同時，一些連鎖賣場倚仗自己的影響力，對企業進行“綁架”，加大了企業的資金負擔，使企業深受“店多不當”之累，雖然賣場整體銷量保持，但部分單店效益不升反降。新零售模式的出現，就是為了探索如何解決傳統終端零售渠道的獲客成本問題。

全渠道布局新零售，解決行業痛點

所以新零售最關鍵的問題是，能否給企業運營效率帶來提升，從而切實落地解決家居行業的獲客成本高、客流量低、同質化嚴重三大痛點，決定新零售是吸金大法，還是“偽概念”。

重體驗的家居行業，單純的線上平臺或者實體店已難滿足消費需求。在新零售實踐方面，家居企業不僅要構建線下體驗中心，在銷售、服務等方面打通線上線下，還運用大數據、人工智能等先進技術獲客。

天貓、紅星美凱龍以平臺為中心構建服務體系；曲美、尚品宅配則是自建 OAO，連接企業線上平臺和線下門店，如曲美模式：官網，云設計平臺、線下生活館，ERP系統、CRM系統五個模塊交互作用，讓消費者可以通過線下體驗找到適合自己的生活方式，也可以在線上平臺親自操刀，打造屬于自己的天地。

而為了連接資源來獲取客流，降低運營和營銷成本，深化全渠道融合的新零售，林氏木業主打智慧門店，對門店客流實現數字化。

譬如線上引導到店的流量，消費者從進店開始，林氏木業大數據后臺就會迅速進行反應識別，讀取出消費者的信息，讓導購可以提前了解到消費者基礎信息、購物偏好等，提供更個性化產品推薦和服務體驗；當他離店后，林氏木業智慧門店還能夠繼續觸達消費者。在這個過程中，林氏木業智慧門店就變成了一個交易、服務、物流和互動的場所，構建門店和消費者的連接。

回歸零售的本質，是要了解消費者，以消費者為中心。新零售是一個新的課題，沒有唯一的答案，加強全渠道的布局和融合，除了線上線下打通之外，更加注重實體、賣場的作用，讓各方的協同效果達到更優。相對傳統的家居零售渠道，新零售能否給賣場帶來更多客流量，其實還需打個問號。

（來源：家居深度）