圣象地板開裂無人管 半年投訴苦無門

    江蘇常州用戶投訴圣象地板 歷時(shí)半年仍未果
　　【原文】2005年1月13日我在江蘇常州紅星購(gòu)買的圣象康逸系列古堡橡木實(shí)木復(fù)合地板，地板保修1年，保用20年，在今年4月份搬家的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)地板有多處開裂，很多地方出現(xiàn)蜂窩狀裂紋并有塵土嵌入發(fā)黑、漆面起皺等現(xiàn)象。
　　我與圣象南京分公司聯(lián)系，要求更換全部地板，并賠償損失，廠方多次上門查看，就是不肯承認(rèn)是質(zhì)量問題，但只同意更換開裂地板，不同意賠償損失，從4月到現(xiàn)在問題一直沒有解決，現(xiàn)在問題越來越多，廠方也不來了，態(tài)度讓人無法接受。
　　我是一個(gè)普通的消費(fèi)者，對(duì)地板的檔次、質(zhì)量一竅不通，所以我只能認(rèn)價(jià)格和品牌，我認(rèn)為，出了高檔產(chǎn)品的價(jià)格，就應(yīng)該得到高檔的產(chǎn)品和服務(wù)。所以我選擇圣象實(shí)木復(fù)合地板，我買的是圣象實(shí)木復(fù)合地板中價(jià)格最低的，標(biāo)價(jià)288元/平方米，經(jīng)討價(jià)還價(jià)后不開票260元/平方米成交，共買64.5平方米，由廠方負(fù)責(zé)施工。現(xiàn)在出現(xiàn)很多質(zhì)量問題，廠方人員說市場(chǎng)上所有實(shí)木地板都一樣會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，我想地板出現(xiàn)問題有多少之分，圣象品牌的地板價(jià)格在所有地板品牌中是很高的，同樣是最低檔的產(chǎn)品，他的價(jià)格是很高的，比有的品牌高一倍都不止（我指的是與同在紅星商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的其它品牌作比較，都是大廠品牌。），國(guó)家免檢，可出了問題就說根大家一樣，這一點(diǎn)我心里最不平衡。國(guó)家免檢、保用20年的產(chǎn)品，在這么短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)這么多的問題，這不等于是欺詐嗎。
　　更讓我無法接受的是三保卡上的維修服務(wù)電話居然是空號(hào)，后與經(jīng)銷商聯(lián)系，證實(shí)三保卡上的維修服務(wù)電話是一個(gè)安裝工的小靈通，此人已離開。一個(gè)所為的品牌大廠，這樣不負(fù)責(zé)認(rèn)的三保服務(wù)體系，難怪我的地板問題這么難解決！
　　我鄭重承諾以上所說決對(duì)事實(shí)，如有虛構(gòu)，愿負(fù)一切法律責(zé)任！ 
現(xiàn)熱列懇請(qǐng)國(guó)內(nèi)外各大媒體，網(wǎng)站，以及各界法律人士及執(zhí)法工作者給予呼吁和幫助。在此謹(jǐn)致以忠心的感謝！！！！ 
圣象南京分公司電話：025－86665548
經(jīng)銷商場(chǎng)常州紅星集團(tuán)電話：0519－5308888轉(zhuǎn)5033
紅星圣象地板專買店：0519－5572250
投訴人：吳小剛
wu6663@126.com
   【跟蹤報(bào)道】關(guān)于投訴圣象地板補(bǔ)充
    05-8-23日下午13點(diǎn)17分上海圣象集團(tuán)有人打電話給我，告訴我?guī)准拢?br>     1、說地板不開發(fā)票是我的原因，意思是我沒有要求開發(fā)票，他們沒必要開。另外288元是圣象的統(tǒng)一開票價(jià)格。
    2、我說的地板天下第一和價(jià)格天下第一的說法給圣象造成不良影響。
    3、因我沒有打圣象集團(tuán)的熱線電話:8008206955，他們不知道這件事，不應(yīng)該把圣象集團(tuán)的熱線電話:8008206955放在網(wǎng)上。
    4、問我當(dāng)時(shí)地板安裝結(jié)束后，我有沒有按照國(guó)家的地板相關(guān)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。
    以上1、2、3件事他們會(huì)找相關(guān)部門要我承擔(dān)責(zé)任，關(guān)于地板問題他們會(huì)另外派人來解決。
    接了這個(gè)電話，我越想越睡不覺，所以有些事情我必須再說一下。
    第一、我投訴的是地板，并不是發(fā)票問題，事實(shí)就是地板260元每平方米（我的訂貨單上寫的是申請(qǐng)價(jià)260元每平方米），我沒有拿到發(fā)票，是不是一定要有要求才開，我也不清楚。
    第二、我買地板的時(shí)候銷售人員可是介紹說圣象的地板是最好的，最好和第一意思有多少區(qū)別嗎？關(guān)于價(jià)格可能我用字不當(dāng)，可他們的價(jià)格確實(shí)很高啊。不過我接受他們的見意，已經(jīng)把這段文字刪除。
    第三、我打的是保修卡上的當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)熱線電話，當(dāng)時(shí)語(yǔ)音提示為空號(hào)，后與經(jīng)銷商聯(lián)系，經(jīng)銷商說今后就根他們聯(lián)系，他們會(huì)協(xié)調(diào)，后來經(jīng)銷商聯(lián)系圣象南京分公司，圣象南京分公司也已派人出來接手這件事，他們多次上門查看，并說情況已和圣象總部匯報(bào)，照片也已送圣象總部審批。現(xiàn)在圣象說不知道這件事，我很奇怪，我打當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)熱線和經(jīng)銷商電話有錯(cuò)嗎？三保卡可是圣象的經(jīng)銷商提供的，這是圣象內(nèi)部的事情，他們不知道根我有什么關(guān)系嗎？（800電話我也已刪了）
第四、關(guān)于地板驗(yàn)收的問題，我覺得這個(gè)問題有點(diǎn)可笑，難道我還要先掌握國(guó)家的地板相關(guān)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，才能去購(gòu)買你圣象的地板？你為什么不早說？我現(xiàn)在倒是發(fā)現(xiàn)保修卡上的施工經(jīng)理沒有人簽名，而當(dāng)時(shí)地板安裝時(shí)候也沒有經(jīng)銷商承諾的施工經(jīng)理來現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和驗(yàn)收。
就這樣的管理、這樣的服務(wù)、這樣的態(tài)度，還是中國(guó)知名品牌、誠(chéng)信.維權(quán)標(biāo)兵，只會(huì)幫自己維權(quán)吧？
我今天給這個(gè)打電話，明天在家等那個(gè)來看地板，問題拖了這么久，給我的生活、家庭、工作、精神帶來很大傷害，因?yàn)榭紤]要修地板，搬家到現(xiàn)在還有很多柜子、電器等東西沒有購(gòu)買，作為圣象集團(tuán)公司他們不但沒有表示絲毫謙意，開口就是要先追究我的責(zé)任，這是什么世道！！ 
　　我會(huì)將此事進(jìn)行到底，討回公道。
　　姓名：吳小剛
　　wu6663@126.com
   【媒體評(píng)論】本站工作人員多次聯(lián)系，圣象地板至今仍未給出明確反映，吳先生也表示圣象的處理結(jié)果不能讓他滿意。作為一個(gè)全國(guó)性的大品牌，對(duì)消費(fèi)者如此不負(fù)責(zé)任的擱置，圣象地板此舉實(shí)在有失行業(yè)第一的品牌風(fēng)范，希望圣象地板能盡快妥善處理此事！中華地板網(wǎng)將對(duì)此事繼續(xù)全程關(guān)注。