屢出問題 消費者呼吁地板三包

連日來，相繼有讀者向本報反映，自家鋪裝地板時出現質量或安裝問題，但是廠家和商場都以地板行業規則為由，不能完全賠償消費者遭受的損失。消費者質疑，這個行業規則誰訂的？

　　消費者周先生去年10月份在東麗區家居店購買了“林”牌地板并安裝。11月中旬，地板出現起鼓現象，到12月，起鼓的地板就開裂了。周先生和廠家及商場聯系，得到的答復是周先生使用不當。他們說，濱海地區濕度太大使得地板出現問題，答應給周先生更換出問題的地板。但周先生擔心，如果因為濕度太大造成地板開裂，那么全屋的地板今后會不會都有開裂的可能？周先生想退掉這批地板，但對方說，根據地板這種產品的使用性質，不可能全部退貨。無奈，周先生只好先將已開裂地板更換，而對全屋的地面繼續提心吊膽。

　　另一位消費者吳先生，不久前在美家商城購買了“宏耐”牌地板。在地板即將鋪完的時候，吳先生才發現地板的整體效果“斑駁陸離”。原來有的地板是高光的，而有的是亞光的。查看包裝，才知道兩批地板不是一個批次出廠。其中亞光部分占總數的五分之一，散布在地面各個角落。吳先生通過商場聯系到廠家，廠家提出可將亞光部分替換成和其他部分一致的。吳先生所購地板是搭扣式地板，需將相鄰地板嵌合并用膠粘合。如果將一塊地板起出來，必將影響其他地板的使用壽命，而且影響很大。吳先生要求更換全屋地板，廠家又以地板業行規為由，不同意更換全部。雙方最后協商的結果是，廠家給吳先生的貨款打個折扣。吳先生表示，這些錢只能用來買地毯遮丑了。

　　據記者調查，對于售后如何處理與消費者的糾紛，地板行業并沒有什么所謂“行規”，只有GB/T 15036.1－1994《實木地板塊》等國家質量標準。而在《部分商品修理更換退貨責任規定》即“三包”規定的產品名錄里尚沒有地板。消費者在與廠商發生糾紛時卻經常被所謂“行規”搪塞，權益得不到保障。