裝修行業呼吁售后4S服務 橙家欲率先打破行業潛規則

有規定沒落實，裝修行業呼吁售后4S服務

普遍觀點認為，汽車行業的售后服務是目前各大行業當中最完善也是普及度最高的。反觀之下，跟汽車一樣，同樣是消費必需品的房地產家裝行業，售后服務卻備受詬病。汽車從落地起，售后服務都有全國連鎖的4S店專門對接，與汽車相關的維修、售后和保養問題都被全面照顧到。而房地產裝修行業，卻停留在售后服務空有規定，遲遲得不到全面落實的落后局面。

雖然建設部頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第六章第三十二條中明確規定裝修相關的售后條款，但售后條款落實到真正的售后服務的企業卻在少數。對多家裝修公司調查發現，大品牌裝修公司落實比較到位，如東易日盛保修:家裝保修期是2年,防水保修期是5年；碧桂園核心聯盟企業橙家裝修同樣整體質保2年，水電和防水工程5年，70年終生售后。但與此同時，許多裝修公司故意規避售后服務，行業售后服務水平參差不齊。

行業研究人員呼吁，整個裝修行業的售后落實，需要品牌企業將售后服務規范化和擴大影響范圍，輻射整個行業。“據報道，橙家將舉辦萬戶回訪活動活動，這對家裝行業售后服務來說，將往前邁進一大步。”據了解，2018年橙家一場萬戶回訪活動，讓家裝售后服務成為熱門話題，讓更多業主關注售后。2019年，橙家相關負責人透露，新一場萬戶回訪活動緊密籌備中，橙家將不遺余力推動售后服務的落實。

在橙家等切實將售后條款落實到售后服務的領頭企業的帶動下，裝修行業的售后服務逐步走向完善。但有分析認為，要徹底改變裝修出問題要客戶買單的現狀，更需要對于行業中依然存在的無視裝修售后條款的裝修公司嚴格處罰，督促整改，才能確保裝修售后服務水平像汽車行業4S服務看齊。