居然之家上線“居然管家” 打造家居服務閉環

引領家居行業服務創新的居然之家在國際消費者權益日再推重磅承諾。3月15日，居然之家“家居服務體驗升級，居然管家全面上線”發布會在北京居然大廈舉行。

居然之家宣布將“一次消費，終身服務”服務升級，消費者只要在居然之家消費，即可享受“終身服務”，服務將由智能家居服務平臺——“居然管家”承接。從2000年的“先行賠付”，到如今將“一次消費，終身服務”升級，居然之家已在近20年的經營中推出了13項服務承諾，不但是每項服務的首倡者，而且是每項服務身體力行的推動者和實踐者，已經成為名副其實的行業服務標桿。

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直擊痛點 承諾“終身服務”

開荒保潔、地板保養、家具維修服務，以及“三包期”外無人售后等問題即將迎刃而解。3月15日，居然之家宣布升級“一次消費，終身服務”保障措施，對于在居然之家購買的商品，提供“終身服務”保障承諾，消費者只要在居然之家任何一個門店購買一次家居建材產品或進行裝修，即可成為居然之家的VIP會員，享受居然之家提供的終身服務。在“三包期”內，由居然之家提供免費服務；超過三年“三包期”，居然之家將提供只收取成本費用的家居服務。

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北京居然之家家居新零售連鎖集團有限公司總裁王寧表示，居然之家的快速發展離不開“誠信為本”、“服務為本”的經營理念，自2000年以來，居然之家陸續推出了“先行賠付”、“無理由退換貨”等一系列服務承諾。本次在“3·15”國際消費者權益日將現有服務升級，是居然之家推動服務創新，提升消費者體驗的又一重要舉措。據悉，除“先行賠付”外，居然之家還有“綠色環保”、“送貨安裝零延遲”等13項服務承諾。

上線“居然管家” 打造家居服務閉環

正式上線的居然管家將是承接“一次消費，終身服務”的平臺。據居然管家總經理周速華介紹，平臺上線后，消費者可以通過居然管家APP、微信小程序、公眾號，或者撥打客戶服務熱線，預約各類服務。

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“未來居然管家將承接居然之家連鎖賣場、設計家平臺、裝修設計、智慧物流等業務板塊的用戶需求。服務范圍包括智能家居解決方案、安裝施工、保潔保養、空氣治理、翻新改造等，可以為消費者提供基于家居生活的一站式服務。同時，居然管家還將承接家具建材、電器、智能家居等品類品牌商、渠道商的后服務業務”，周速華稱。

據悉，居然管家平臺目前擁有注冊家居服務工程師超1萬人，B端注冊品牌接近200家，服務C端客戶超100萬戶。同時，居然管家還充分利用AI、大數據技術，為消費者提供安全等方面的保障。

除了對服務人員實行實名認證、健康體檢、提供服務保險等基礎要求之外，還將在行業內率先引入服務人員入戶人臉安全識別、客戶隱私電話等一系列措施，保證消費者在享受周到服務的同時享有安全保障。

據悉，居然之家將加大品牌、技術、資本等資源的投入，全力扶持居然管家平臺的發展，按照計劃，居然管家將力爭用3年左右時間將之打造成為中國后家裝第一服務平臺，徹底解決廠家、商戶、顧客在安裝和維修服務方面的切膚之痛。

推動線上線下融合，領跑家居新零售

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居然管家平臺正式上線是居然之家線上線下融合發展的又一重要舉措。王寧表示，居然管家定位于安裝、維修保養等到家服務的B2B2C平臺，其與線下智慧門店、線上天貓旗艦店及居然設計家智能家裝服務平臺協同發展，推動居然之家線上線下融合。

線上線下融合只是居然之家三大融合戰略的一環，據悉，2019年，居然之家將堅定不移地以家居實體店連鎖發展為核心，實現線上與線下融合、“大家居”與“大消費”融合以及產業鏈上下游協同融合，鞏固居然之家在行業內的領先地位，在未來五到十年內將自己打造成為新時代的商業標桿和樣板。

(文章來源：泛家居網，侵刪)