《2005年度杭州家裝、建材家居產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》出爐

    在2005年的杭州家居市場(chǎng)上，哪些產(chǎn)品是消費(fèi)者信任和滿意的？從去年11月24日開(kāi)始，杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合杭州市裝飾裝修商會(huì)及每日商報(bào)對(duì)杭州的家居市場(chǎng)進(jìn)行了為期一個(gè)多月的深度調(diào)查，昨天下午，《2005年度杭州家裝、建材家居產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》新鮮出爐，19家企業(yè)和24個(gè)產(chǎn)品品牌榮獲2005年度杭州消費(fèi)者心目中的滿意企業(yè)和首選品牌。
    家居行業(yè)一直深受消費(fèi)者關(guān)注，杭州市消協(xié)每年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，家居行業(yè)投訴連年來(lái)高居不下。市消協(xié)楊淥逸秘書(shū)長(zhǎng)介紹說(shuō)，為了讓消費(fèi)者了解一個(gè)真實(shí)、透明的家居市場(chǎng)，此次調(diào)查可是下了不少工夫。除了杭州主要的賣(mài)場(chǎng)、市場(chǎng)和品牌專賣(mài)店，調(diào)查范圍還包括了世貿(mào)會(huì)展中心、和平會(huì)展中心、武林廣場(chǎng)、杭州大廈等人流集中的區(qū)域。調(diào)查結(jié)合了企業(yè)自薦、消費(fèi)者面訪、問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、短信投票及專家評(píng)審小組明察暗訪等多種形式，力求結(jié)果的公正客觀。“滿意度的調(diào)查是對(duì)2005年度杭州家居行業(yè)消費(fèi)者信任指數(shù)的一次檢閱，對(duì)獲得消費(fèi)者肯定的企業(yè)和品牌，這既是一項(xiàng)榮譽(yù)，同時(shí)也是這種鞭策和壓力。”楊秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō)。
    調(diào)查顯示，質(zhì)量、環(huán)保、價(jià)格和服務(wù)是消費(fèi)者在產(chǎn)品選擇時(shí)最重視的四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。在受訪消費(fèi)者對(duì)主要品牌的認(rèn)知中，四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)處于中上水平，其中價(jià)格、服務(wù)的滿意度相對(duì)比較高，環(huán)保的滿意度次之，而服務(wù)的滿意度較低。在家裝設(shè)計(jì)、施工環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者對(duì)工程施工滿意度較高，而對(duì)工程質(zhì)量和空氣環(huán)保兩項(xiàng)的關(guān)注度較高。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，這是因?yàn)榻?jīng)過(guò)幾年的強(qiáng)化規(guī)范，裝修施工的質(zhì)量已有明顯提升，而在材料的選擇、環(huán)保等方面，消費(fèi)者覺(jué)得還不夠透明，造成滿意度指標(biāo)較低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，66.50％的消費(fèi)者最喜歡包工不包料的裝修方式。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了在家居領(lǐng)域中消費(fèi)者最為關(guān)注的十大問(wèn)題分別是如何確保家裝環(huán)保、如何鑒定裝修質(zhì)量、完善的售后服務(wù)、推薦消費(fèi)者滿意的家裝公司、提供家裝方面的設(shè)計(jì)、咨詢等服務(wù)、家裝知識(shí)講座、如何選擇裝飾材料、家裝、建材產(chǎn)品價(jià)格透明度、最新家裝流行趨勢(shì)、舉辦更多的建材產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)和產(chǎn)品推銷會(huì)。
    附件：
    消費(fèi)者滿意的家裝企業(yè)：
    杭州中冠建筑裝飾工程有限公司
    杭州九鼎建筑裝飾工程有限公司
    杭州城建聯(lián)合裝飾工程有限公司
    杭州康盛裝飾工程有限公司
    杭州亞加裝潢有限公司
    杭州南鴻裝飾工程有限公司
    杭州美來(lái)居集成化家居裝飾有限公司
    杭州新寓裝飾有限公司
    北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司杭州分公司
    北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)杭州公司
    杭州立景設(shè)計(jì)裝飾工程有限公司
    消費(fèi)者滿意的家居市場(chǎng)（賣(mài)場(chǎng)）：
    新時(shí)代裝飾廣場(chǎng)
    新型裝飾市場(chǎng)
    佳好佳居飾商城
    杭州和平家私博覽中心
    杭州東方家私市場(chǎng)
    杭州燈具市場(chǎng)
    百安居裝飾建材超市（杭州）連鎖店
    大莊（地板）賣(mài)場(chǎng)
    消費(fèi)者首選的家居品牌：
    地板品牌：富得利、方園、升佳、新科隆、合普、港星
    涂料（油漆）品牌：立邦、生牌、爵士王、阿里大師、大地
    家居品牌：紅蘋(píng)果、光明、新維思、圓方圓、花為媒
    衛(wèi)浴品牌：TOTO、美標(biāo)、箭牌、四維
    櫥柜品牌：歐派、福萊姆、柯萊姆、韓麗宅配