商家奧坎木當黑檀賣 消費者獲5000元補償

消費者訂購的是黑檀大板，收到貨卻發現是奧坎木(也稱綠心檀)，然而家具已從福州運到臺灣省無法回寄，導致無法對家具進行第三方鑒定檢測。日前，經福建省消委會及福州市閩侯縣消委會上街分會聯動調解，商家補償消費者5000元，黑檀大板仍歸消費者所有。

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臺灣省消費者黃女士通過網購平臺查詢得知，福州市閩侯縣上街鎮興隆紅木家具店銷售非洲黑檀大板。她前往該家具店現場訂購了黑檀大板、紅酸枝書柜、博古架等家具10余件，共計4.1萬元。其中，黑檀大板1件，價格1.44萬元，約定由該店為黃女士安排分批運送到臺灣省。訂購期間，黃女士向商家再三確認所購大板須為非洲黑檀，拒絕拼接及假貨。商家在銷售清單上注明“黑檀大板”及尺寸。

收到運來的黑檀大板后，黃女士發現其材質并非黑檀，而是在綠心檀外面涂上黑漆冒充黑檀。黃女士隨即通過微信向該店銷售人員反映。商家一再堅稱所售大板為正宗黑檀，否則全額退款。黃女士對此不予認可，并于3月15日向福建省消委會投訴，要求家具店退還黑檀大板貨款，對于尚未出貨的其余家具也相應取消訂單，做退款處理。

受理投訴后，福建省消委會工作人員根據《消費者協會受理消費者投訴工作導則(修訂)》關于地域管轄原則的規定，于3月19日將該投訴件轉由閩侯縣消委會上街分會進行處理，并對此投訴進行關注指導。

據了解，黃女士購買的黑檀大板已被運至臺灣省，且在投訴時未提供板材相關檢測報告。在無法對大板材質進行認定的情況下，3月20日，上街分會工作人員聯系該店負責人進行調解。工作人員指出，黃女士向家具店訂購黑檀大板等家具并全額支付價款，雙方形成了合同關系，如果大板經鑒定確實存在問題，那么家具店未能按照約定向消費者提供商品，則涉嫌侵害了消費者的合法權益。家具店負責人當即表示會與消費者取得聯系，協商處理此事。

經調解，由家具店為黃女士所購的黑檀大板辦理退貨手續，并向其支付退貨運費2000元，同時，對尚在運輸途中的其他家具也及時召回，并按照相應價格予以退款。3月21日，黃女士反映，由于該家具店無法辦理進關手續，致使黑檀大板無法退回。經再次調解，家具店同意在前期支付退貨運費2000元充抵價款的基礎上，再補償黃女士5000元差價，“黑檀大板”歸黃女士所有。黃女士對此結果表示滿意。

(文章來源：家具迷，侵刪)