消協公布去年消費投訴熱點

    近日，大連市甘井子工商分局消費者協會向社會公布了2005年受理的各類咨詢、投訴、舉報情況，并對投訴的熱點進行了分析。商品消費類投訴占投訴總量的71.6%，服務消費類投訴占28.4%。商品種類中排在前五位的分別是：食品、商品房、家具及裝飾裝修材料、通信器材及視聽產品、服裝鞋帽；服務類排在前 五位的是：服裝干洗、房屋裝修、洗浴、物業管理、美容美發。
    食品類投訴位居首位
    節假日期間的食品投訴率高于平時，食品質量和衛生狀況差成為投訴的主要原因。一是無包裝食品類較多，如饅頭、熟肉制品、水產品等，原因是這類食品無法標明生產日期、保質期和廠名廠址；二是包裝類食品標志不規范，短斤少兩、食品過期、摻雜使假、以次充好等；三是假冒品牌商品仍然存在；四是食品內含有異物，如毛發、蒼蠅、蟲子等；五是啤酒瓶爆炸惡性傷人事件時有發生。
    商品房投訴居高不下
    分析認為，一是房屋存在質量問題。個別開發商為牟取暴利，偷工減料或大量使用劣質建筑材料，造成房屋地基下沉、墻體開裂、透寒、滲水、漏水等。二是認購定金返還難。消費者在選購商品房時，由于開發商沒有向消費者提供相關資料，消費者在種種誘導下被套上懲罰性的“定金”枷鎖，而開發商自身違約卻千方百計不給消費者返還定金；三是合同不兌現，承諾失信。合同中存在明顯的霸王條款，一些開發商無視合同的嚴肅性，擅自改動設計，擅自延期交房，不付違約金。四是產權證難以辦理。正常情況下，房屋產權證應該由售房的房地產開發企業在約定的時間內為消費者辦理。然而，由于開發商“五證”不全，消費者購房后無法辦理產權證。
    家具及裝飾裝修材料成為投訴熱點
    消協認為，一是商品質價不符，質量難以保證，其中地板投訴率最高，主要問題是含水量偏高，收縮變形，裂縫較大，安裝質量得不到保證等，由于地板的特殊屬性，鑒定難、退貨難、維修難一直困擾著消費者，也成為解決地板投訴的瓶頸；二是市價格欺詐，很多消費者缺乏裝修、選材方面的知識，因此經營者漫天要價，牟取暴利；三是以次充好，以假亂真，如買細木工板、地板方等，消費者付款買優等品，但經營者卻付給合格品。
    此外，去年消費投訴還呈現出了汽車投訴上升、利用招聘招工等名義行騙和醫療服務、藥品器械方面投訴增多的新特點。去年甘井子區消協共受理消費者咨詢、投訴、舉報4290件，已辦結4205件，為消費者挽回經濟損失35萬余元。