從行業端到消費端 整裝已進入第三競爭階段

近年來，眾多的家裝、定制、建材生產企業都紛紛進入整裝領域，“整裝”一詞在泛家居產業屢被提及，儼然成為產業熱詞，整裝是發展大勢在行業端已經形成了普遍的共識。今年，各品類的頭部生產企業，包括軟裝定制、建材等紛紛變革經銷渠道，讓整裝觸達消費市場。從早期的家裝企業創新階段，到整裝互聯網化階段，整裝已經發展到第三個階段，正從行業端進入到消費端。

說起整裝，少不得提及被行業譽為“整裝校長”的靚家居掌舵人曾育周，如果追根溯源，要從華南家裝龍頭企業靚家居2008年著手做整裝全包套餐開始。作為整裝的開拓創新者，從整裝全包套餐的誕生，到探索實踐整裝的互聯網化、新零售化，靚家居歷經12年的破界創新與砥礪發展，近乎成為了行業的教科書。整裝進入消費端時代，靚家居是如何應對的?

靚家居掌舵人曾育周

（圖片來源：今日家具，侵刪）

12年前，首個整裝套餐全包在廣州南岸店誕生

2001年，靚家居開設了本土第一家建材超市，標志著“粵派建材超市”的誕生，在摸索發展的過程中，曾育周發現，消費者購買建材最本質的需求還是要一站式的完整地裝好一個家。如何做到既讓消費者省心省力，又能促進建材產品的銷售達到雙贏？2008年，曾育周果斷提出“整裝全包”的業務發展戰略，同年10月25日，在靚家居廣州南岸店誕生了國內首個按平米計價的整裝全包套餐，此創新之舉徹底改變了以往按項目計價、總價不透明的傳統家裝消費方式，正式拉開了整裝發展的序幕。

（圖片來源：今日家具，侵刪）

探索踐行整裝的互聯網化、新零售化

在2014年的互聯網浪潮下，靚家居率先走上了用互聯網升級家裝行業的進化之路。那時，從消費者到企業都對家裝的互聯網化釋放出極大的熱情。整裝服務因為涉及到的產品品類多、服務過程長、客單價高，既需要線下接觸體驗，也需要隨時隨地線上咨詢和了解。因此，整裝的線上線下融合勢在必行。從與天貓達成戰略合作，成為華南首家O2O示范商家開始，靚家居聯合家居產業各品類產品品牌，打造整裝新零售平臺，開啟了整裝的互聯網化、新零售化創新發展之路。

隨著靚家居的智慧新零售體驗店的逐步開設，為了給消費者提供更多元化、個性化的選擇，滿足消費者更完整的家需求，門店展廳的品類趨于更豐富、更完整。靚家居與平臺上的供應鏈品牌聯合研發、聯合運營、聯合營銷，集合品牌廠家的產品優勢和自身的服務體驗優勢，產品涵蓋了整裝所涉及的裝修、建材、家私、家電和智能五大模塊。同時，靚家居從客戶消費體驗出發，開發并應用官網、小程序，小區云案例、云貨架、VR體驗、DIY設計互動屏等一系列新零售體驗工具，打造有溫度的體驗場景，為消費者提供基于“家”的整體解決方案與新零售閉環體驗。

（圖片來源：今日家具，侵刪）

整裝進入消費端時代：靚家居從客戶體驗出發

家裝消費具有低頻、低關注、高消費、重體驗的特點，正如“整裝校長”曾育周所說：“從消費者的角度思考，持續升級服務和體驗，是整裝消費端發展的必經之路”。在套餐價格、產品、設計、施工、服務各個維度，靚家居一切從客戶體驗出發，深度解析接觸客戶的全過程，讓客戶滿意，形成了客戶8大觸點體驗的服務框架，具體如下：

1、在線咨詢，客戶就是尊貴的VIP。從接觸靚家居開始，第一時間就會為客戶建微信咨詢群，家裝顧問、設計師、工程人員及管理人員實時在線，任何問題隨時在線溝通解決。

2、上門服務，設計方案與客戶的需求零距離。設計師帶著專業的測量儀器到客戶家，傾聽客戶需求，了解客戶喜好，測量精準房屋尺寸，采集房屋室內參數，現場擬定設計構想。

3、整體家裝全案設計，量身打造新家。靚家居全案設計師不偏科，精通裝修、家私定制、家電智能，為客戶提供戶型布置圖、軟裝定制圖、智能布控圖、家電規劃圖，并運用「靚家居整裝云」設計系統 ，VR全景效果，提前預見未來的家。

4、豐富選品，逛門店慢慢挑，云貨架在線選。客戶可以去到靚家居任一購物中心門店，500+一線品牌供其挑選，如果展廳的款式不合心意，還可以去線上商城看更多的材料款式，“家”場景全品類產品供應，選擇空間遠大于展廳容量。

5、報建開工，擇吉日開工。靚家居設計師、項目監理、質檢陪同辦理物業報建手續，專業高效做好開工準備，并幫助鏈接水、電、燃氣、通信等各種住宅接入設施，擇吉日開工，現場落實開工事項。

6、定期巡檢保質量， 定期回訪零延遲。靚家居產業工人打卡作業，施工過程云管理，專業質檢全程監督，管理人員每周二、五巡查保障。假如施工過程中需要調整設計方案，每周三設計師主動聯系客戶，給出施工優化建議。等到水電等隱蔽施工完成后，會邀請客戶上門進行節點驗收，如果沒有時間，還可以打開”工地助手“在線看工地照片、短視頻。

7、竣工驗收 ，贈送入伙禮包。新家裝修完成后，會進行全屋專項驗收。客戶會收到靚家居精心制作的“愛家相冊”，里面記錄裝修過程，并享受整體2年質保，獲贈保修卡、家保養手冊、入伙禮包。

8、售后保障，從客戶到伙伴。入住后出現問題，可隨時撥打全國售后熱線：400-8823-900，還可以通過官網、小程序聯系靚家居，2小時響應、24小時上門。如客戶體驗滿意后，他們會推薦給身邊的朋友，成為靚家居的合伙人。

（圖片來源：今日家具，侵刪）

面對新房及存量房市場，新房裝修、舊房翻新、精裝拎包住三大消費需求正發生著變化，對于泛家居產業來說，整裝的消費端進階大勢已成。在此大勢之下，對于各類企業來說，如何資源互補、聚勢發展是新的課題。從2008年到2020年，歷經整裝十二年的探索發展，依托于平臺上的全品類品牌供應鏈體系，以及購物中心直營門店，靚家居深耕華南家居消費市場。我們有理由相信，在整裝的消費端時代來臨之際，靚家居能夠應對并與各品牌企業共建、共享、共發展!

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（文章來源：今日家具，侵刪）