叫停“3·15”標志之后……

    為什么取消這一標志認證？我們需要怎樣的消費指導？
    日前中消協宣布，停止為產品或者服務授予“3·15”標志。3·15標志認證至今已經有6年了，而市場有很多品牌因為被授予3·15標志，信譽非常高，但是為什么3·15叫停呢？消費者對此怎么看？消費者到底需要什么樣的消費指導？
    幕后  歐典地板引發“地震” 榮譽背后是“欺詐”
    對于叫停“3·15”標志，中消協的官方解釋很簡單，一句話：“是由于監督力度上長存不足，中消協決定不再辦理企業產品和服務使用3·15標志的允許工作”。
    什么叫做監督力度上不足呢？這要從今年“3·15”曝光的“歐典地板”事件說起。“歐典地板真的很德國”，這句知名的廣告詞，曾經讓眾多的消費者對歐典地板的德國出身深信不疑。然而今年“3·15”之后，這一切卻變成了一場不折不扣的國際玩笑。“3·15”前夕，記者在德國的實地調查發現，歐典地板聲稱在德國擁有的研發中心和生產基地，以及德國總部根本就不存在。同時，記者在工商部門查詢發現，國內也根本沒有一家名叫歐典中國的公司注冊，歐典公司所謂投巨資在北京建立的生產基地也是子虛烏有，而號稱百年品牌的歐典商標也是2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的北京歐德創始材料公司。
    調查結果曝光后，人們注意到，恰恰是這家涉嫌欺詐消費者的知名企業，6年內連續三次被中國消費者協會授權使用“3·15”標志，是國內地板行業唯一獲此殊榮的企業。而這一事件讓歐典名譽掃地的同時，也讓眾多消費者對“3·15”標志的公信力產生了懷疑。一名北京市民的說法很有代表性，“我對它（指中消協）的信心一下子就沒有了。對于中消協來講，它首先不是一個盈利性的機構，它是為社會公眾服務的，也就是說，它應該為消費者服務的。”
    調查  八成人支持中消協“喊停”  認為這是知錯就改懸崖勒馬
    歐典地板被曝光之后不久，央視《東方時空》進行了一個網上調查，一共有5339位消費者參與了調查，題目就是“歐典事件之后在購買產品的時候，如果遇到3·15標志你會怎樣？”調查結果：表示不再信任的占到了61％，但是相對信任還有1/3，不影響信任程度只剩下了3％。
    從這個調查來看，歐典地板事件出現之后人們對“3·15”標志的信任度明顯下降，不僅是“3·15”這個標志，可以說人們對中消協的信譽也在明顯下降。
    如今這一標志的創辦者也放棄了對企業和服務授予“3·15”標志，消費者怎么看待呢？記者在北京街頭隨機采訪了一些市民。一共2000多人參與了調查。對中消協這種做法表示支持的，占到83％，是絕大多數，可以說83％的消費者首先對于中消協這種知錯就改，懸崖勒馬的態度表示了肯定，同時也顯示出一種失信之后的清醒，即使再認證下去也未必像以前那么相信你；有13％的消費者還覺得比較惋惜，這反映了很多消費者的心態，因為現在市場并不成熟的階段，很多消費者信息并不對稱，在有可能被欺騙、被誤導的情況下還希望有指路明燈，畢竟中消協還是我們信得過的組織；說不清的占到了4％。
    再看看網上網友的留言———
    “歐典地板事件使中消協遭到前端的信任危機。應該說取消這個認證是積極舉措之一，同時也不要放棄加大監管力度。”
    “‘3·15’標志畢竟已經使用6年之久了，積累起來的信任度是一筆可觀的財產，因為僅僅一個歐典事件就告別消費者，實在是意料之外，而另一方面中消協本身并不具有進行認證的資格，因此遲早也在清理之列，自己叫停也是意料之中。”
    以信譽擔保產品難有市場
    這里面有一個概念的模糊，“3·15”標志認證并不屬于嚴格意義上的產品的質量和技術指標的認證，實際上應該是中消協用自己的信譽作為一個擔保推薦產品，從這方面來講，跟明星做廣告區別不是很大。
    其實這樣類似推薦有很多。為什么市場會有這么多的機構進行推薦和認證呢？其實道理很簡單，一方面企業需這樣的手段來推銷自己的產品，有的甚至是要蒙騙消費者。另一方面有的組織可能也需要一定的經濟收入，這樣一拍即合，于是這樣的認證不斷涌現。
    但是在這樣一個市場不成熟的環境下，消費者對這樣的認證到底怎么看呢？對于各種權威機構以自己的信譽擔保推薦的產品，總體上的信任度如何呢？
    記者調查發現：首先，不太信任占到44％，完全不信占到37％，還有19％的人比較信任。我們看到這樣一個比例，那就是81％的人實際上對現在所謂的各種權威認證已經不怎么相信了，應該說消費者也在不斷地聰明起來，清醒起來。消費指導機構應該給我們什么樣的指導，消費者還需不需要這樣的指導呢？
    消費者最關注四類消費指導    僅4%的人希望直接推薦產品
    記者又做了一個調查：消費者在現在這樣的市場條件下，最希望權威機構給予我們什么樣的消費指導？
    37％的人認為及時公布對產品的抽查結果，消協在這方面做得非常不錯；29％的人認為應該提示消費者可能遭遇的消費陷阱；28％的人認為應該及時公布產品或企業被投訴的情況，其實這也是近幾年“3·15”晚會當中觀眾朋友最關心的問題；還有4％的人選擇了直接推薦產品和品牌。
    中消協“大義滅親”經受住考驗
    對于這次中消協的做法，有各種各樣的議論，但是廣大消費者對中消協做出的成績是充分肯定的。一位網友的意見很有代表性，他說中消協能夠站出來主動檢查自己監管不力的問題，甚至叫停了“3·15”的認證工作，這是中消協向消費者負荊請罪。試問除了中消協外，還有幾家機構能夠如此“大義滅親”，可以說中消協經受住了這次考驗……
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    “3·15”標志明年底前停用認證市場待規范
    “3·15標志”是中消協從2000年推出的一種信譽保證，有效期為兩年。按照中消協的初衷，企業掛上“3·15”，既是對優質商品或服務的一種認可和證明，更是促使企業履行作出的承諾，在發生小額消費爭議時，自愿接受消協調解意見，以避免久拖不決，集“社會監督”、“消費維權”、“信譽證明”、“消費引導”四大功能于一身。
    申請“3·15標志”必須通過中消協的驗證和日常監督檢測，近三年抽檢全部合格，無不良社會影響，消費者投訴率低，且在全國具有較高市場占有率。在使用期限內，一旦發現有侵犯消費者合法權益或隨意擴大使用范圍的行為，將立即終止使用資格。
    目前，中消協的標志認證已經全部停止，對已經認證的企業將在合約期滿后停用。
    據介紹，3·15標志是中消協注冊的服務類商標，為了推動企業自律，更好地保護消費者合法權益，在與企業協議的情況下允許使用，不屬于認證性質。
    中消協2006年1月公布最后一批獲準標志的品牌，包括歐典地板、蒙牛牛奶、創維電視、松下手機等24種產品或服務，使用截止日期從2005年底到2007年不等。
    由于目前社會上的各種認證五花八門，國家認監委正在起草一部《合格評定法》，以規范認證市場。