“3·15”消費者自己的維權故事

    今天是“3·15”，消費者維護合法消費權益無小事。近日，記者采訪了幾位市民，聽他們講述了自己的維權故事，希望給廣大消費者以啟迪。
    故事一：木地板型號不符，退貨退款
    主人公：陳女士
    事件：訂購的檀木地板貨不對板
    維權結果：退貨
    2006年3月，市民陳女士到市區某知名裝飾材料城訂購了2萬多元的檀木地板。可是交貨時，木地板不僅貨不對板，送貨的型號與訂購的型號不符，而且送來的木地板上明顯有蛀蟲蛀過的痕跡，陳女士當場拒絕收貨。
    事后，陳女士多次與該裝飾材料城協調，要求退貨退款，但對方堅持認為自己沒有錯，貨可以不要，但不能退款。無奈之下，陳女士到仲愷高新區消委會投訴。消委會馬上與該裝飾材料城聯系。經過幾天的協調，最終陳女士不僅退了貨，還全額退款。 
    故事二：“水貨”相機，立刻換貨
    主人公：王先生
    事件：在市區某電器店購買了“水貨”數碼相機
    維權結果：“水貨”換成“行貨”
    2006年2月26日，市民王先生到市區某電器店花了3740元，購買了一部某知名品牌數碼相機。一有空閑，王先生就帶上妻子兒女，到我市各旅游景點游玩，用數碼相機留下游玩的美麗瞬間。但好景不長，一個月后，王先生發現新買的數碼相機拍攝的圖像不清晰，他對相機的質量產生了懷疑。他馬上按照該品牌數碼相機客服中心的電話打過去查詢。一問才知道，自己所購買的相機果然是“水貨”。王先生馬上給仲愷高新區消委會打去投訴電話。經過消委會協調，幾天后，王先生如愿換回一部新相機。
    “花多少錢就應該買到值這個價位的物品，發現花‘行貨\’的錢買了‘水貨\’后，一定要堅決維護自己的合法權益。”王先生感慨地說，“同時，買東西時一定要索要發票，這樣投訴時才有依據。”
    故事三：汽車維修費用，不該我出
    主人公：鐘先生
    事件：新買的小轎車發動機發出雜音
    維權結果：9000多元維修費由經銷商承擔
    2006年春節期間，市民鐘先生到市區某汽車經銷商處購買了一輛某品牌的小轎車。但汽車使用了不到1個月就出現故障，汽車發動機不斷發出刺耳的雜音，鐘先生只好把車送回汽車經銷商處檢修。
    車修好后，汽車經銷商要鐘先生交9000多元的維修費。鐘先生多次和汽車經銷商協商，要求經銷商承擔維修費用，但經銷商拒絕支付。無奈之下，鐘先生到仲愷高新區消委會投訴，消委會了解雙方情況后作出調解，認為按照國家質量“三包”政策，汽車在保修期內，享有免費維修的權利，9000多元的維修費不應由鐘先生承擔。最后雙方經過調解，該汽車經銷商承擔了9000多元的維修費用。