中國地板行業服務年啟動

　　由中國林產工業協會、中國林業科學研究院木材工業研究所共同主辦，中國林產工業協會地板專業委員會承辦的“中國地板行業服務年”活動，旨在在新的市場形勢下，面向地板行業推廣和普及國家相關法規、標準以及地板業服務規范等知識，進一步提升地板行業的整體服務水平。

　　作為該活動的重要組成部分之一，5月26日，中國地板行業服務年暨第二屆全國地板“超級店員”大賽啟動發布會在國家林業局禮堂隆重舉行。此次發布會得到國家有關領導如國家林業局、中國林產工業協會、中國消費者協會、中國林產工業協會地板專業委員會的高度重視，以及各地方地板行業協會領導、地板企業領導、經銷商、媒體等的大力支持。在發布會現場，與會嘉賓還共同簽署了《2010年中國地板行業服務年優質服務爭創企業承諾書》，標志著地板行業服務年的正式啟動。
中國林產工業協會王滿會長表示，“服務引導是引導消費者科學消費、低碳消費的重要環節，需要在行業端、企業端、銷售端全面提升服務水平，更好地服務于社會、服務于市場、服務于消費者。”

　　經過20余年的發展，我國地板行業經歷了由“價格競爭”到“品牌競爭”的轉變，面臨新的形勢下，國內地板企業彌補“品牌短板”的關鍵在于服務。通過開展中國地板行業服務年系列活動，無疑有利于為消費者打造標準化、規范化的消費環境，為地板企業打造健康、良性的發展環境，從而進一步提升地板行業的服務水平。

　　服務提升的關鍵在于“人”，作為直接服務于消費者的一線銷售人員，其素質會直接影響到整個行業的服務水平，從而更深層次地影響到地板行業的可持續發展。而由中國林產工業協會地板專業委員會發布的《中國木地板店面銷售調查報告》顯示，“目前地板行業銷售人員普遍缺乏系統培訓，近九成的終端店員渴望接受包括銷售技巧、地板生產知識等方面的專業培訓。”可見，要想提升銷售人員的綜合素質，全面系統的培訓顯得尤為重要，這也是提升地板行業整體服務水平的關鍵。

　　另外，為了進一步推廣地板行業標準及服務規范，在地板服務年期間，還將編制、發布和實施《中國木地板行業服務規范》，編制、發布和宣貫《地板產品使用說明書》，并且將針對全國地板渠道管理人員進行專項培訓。

　　作為服務年活動支持單位，中國消費者協會2010年主題是“消費與服務”，與中國地板行業服務年的主題相得益彰。地板行業服務年的提出，不僅是地板行業走向成熟的標志，也是順應地板行業發展潮流的體現。通過第二屆“超級店員”大賽等地板行業服務年系列活動，無疑將進一步提升地板行業的服務水平，在引領市場發展趨勢的同時，能夠更好地引導消費者科學消費、低碳消費，從而推動地板行業的可持續發展。