地板比拼，比的就是售后服務

　  快報《居家》聯合石林光華門廣場推出了2007年度消費者心中的“民牌”地板評選昨日揭曉，鑫屋、李洋等12個地板品牌入選，另有四合等8個品牌入圍。同時，針對“民牌”地板舉辦的“2007年終搶購會暨2008年定購會”也將于12月16日（周日）盛大開幕，支持“民牌”地板的消費者將以2007年的終極優惠價格購買地板。
　　在“民牌”地板名單揭曉之際，記者采訪了江蘇省木業協會的專家和部分獲獎品牌地板的相關負責人，他們在總結2007年地板市場的同時，對2008年地板市場走勢進行了分析。
　　做好服務才能成“民牌”
　　與其他產品不同，地板類產品的好壞不僅取決于產品本身，更與鋪裝質量密切相關。記者了解到，國家質監局對11類地板實行了“地板生產許可證制度”，從2003年到2007年，經過多年來的監管，地板類產品的合格率已經由原來的75%上升到了90％~95％。
　　可是，記者同時了解到，在消協接到的兩百多種建材類商品投訴中，有關地板的投訴就有319件，占建材行業投訴總量的15％左右。投訴的主要問題集中于售后服務，比如鋪裝質量不好、在使用過程中有響聲、地板安裝索費等。
　　江蘇省木業協會秘書長吳邊指出，2008年地板行業的競爭將向售后服務領域延伸拓進。“實際上，各品牌地板產品之間的質量差距已經不大，要比的就是售后服務。這一點我們要向家電行業學習，中國的地板企業何時能有一個海爾這樣的口碑企業，那地板行業的發展將會更快。”據悉，明年，江蘇省木材行業協會就將推出“地板安裝優質服務月”，考核安裝服務的數據庫系統也將同期出臺。消費者以后甚至可以足不出戶就能考察前來施工的安裝工是否是合格的技術工人。
　　是挑戰更是發展機遇
　　2007年對于地板行業來說是極不平靜的一年。根據近兩年全國地板旺銷的大勢和2006年市場需求的井噴式釋放，南京的不少地板廠商、供貨商在去年年底規劃2007年市場的時候，都有極好的預期。這導致了2007年地板供應量偏大，供需倒掛。絕大多數地板廠商的壓力都很大，這也是原材料不斷漲價，而在銷售終端表現并不明顯的原因。
　　業內人士分析表示，明年的地板市場競爭將更加激烈。目前，南京地板市場的競爭仍然處于無序狀態，品牌集中度不高，市場上有兩三百家地板商在爭份額。吳邊表示，經過明年的大洗牌，最終能存活在市場上的品牌如果能控制在三五十家，那對于行業的發展而言是最為理想的。
　　面對即將到來的競爭，吳邊建議地板企業負責人調低心理預期。“當行業競爭激烈到一定程度，一些小品牌就會退出，品牌之間的角力就真正過渡到品牌競爭的階段了。大浪淘沙，能否取勝也就在于此。對于那些真正想要在這個市場站穩腳跟，真正做好品牌的企業來說，這也是嚴峻的挑戰，也是難得的發展機遇。”
　　“民牌”還須走近消費者
　　談到目前品牌地板的消費特點，有業內人士用“金字塔形”來形容。由于品牌地板的價格大都比較高，這使得品牌企業處在了金字塔塔尖的位置。絕大多數消費者購買的，都并非真正意義上的品牌產品。這給“民牌”地板企業的啟發就是，應力爭將根基下移，向下游開發空間，讓更多消費者用上值得信賴的“民牌”地板。
　　吳邊表示，真正的好品牌并不是簡單的價格高，而是通過產品品質、服務水平和服務附加值等多方面來體現。“價格高的好品牌，如果絕大多數消費者買不起，那它們永遠也無法真正深入人心。”專家表示，“民牌”地板可以嘗試開發多個系列的產品，讓具有不同購買力的消費者都能感受品牌魅力。
　　有業內人士指出，在城市消費日漸飽和的情況下，一些品牌也可以通過開發新產品適應農村市場，將農村市場的地板消費潛力也挖掘出來。