訪談：劉曉憲 用心創造卓越 細節成就差距

用心創造卓越細節成就差距訪談現場
　　1998年以德國為代表的歐洲強化地板在中國市場獨領風騷之即，而“萬寶龍”作為新軍卻選擇了避開競爭，以生產地熱地板為起點切入市場，從而開辟了中國地熱健康地板的新紀元。“萬寶龍”也從那一刻開始一發不可收，七年時間從創業初始的2000萬到如今的1個億。

　　有人說“萬寶龍”的成功是必然的，因為它有一個優秀“船長”，而這個船長又將“卓越”作為企業的航標，帶著自己的團隊在商海中乘風破浪，他就是——劉曉憲(劉曉憲博客,劉曉憲資訊,劉曉憲說吧)！

　　劉曉憲不相信無畏的“戰爭”，他認為廣告戰造就不了百年品牌，價格戰維持不了長期繁榮，而概念炒作也只能轟動一時，不管市場如何變化，質量和服務才是消費者永恒的期待。因為沒有破產的行業，只有破產的企業，細節造就差距，如果一個企業在市場上被淘汰出局，并不是被你的對手淘汰，一定是被你的用戶所拋棄。因此他要求萬寶龍在質量服務的創新上招招出鮮，尤其首家建立售后服務專用基金得到了消費者高度贊譽。

　　劉曉憲平易近人、做事果斷、注重細節的秉性也同時造就了一個充滿激情和夢想的團隊，并努力將：關注健康和保護環境的理念傳達到千家萬戶！如今劉曉憲又將“萬寶龍”從國有企業中獨立出來，那接下來這個“船長”又將如何規劃萬寶龍航艦未來的藍圖呢？敬請關注本期老總訪談：用心創造卓越　細節造就差距！

　　【本期主題】：用心創造卓越 細節造就差距

　　【本期嘉賓】：北京桑威萬寶龍建材有限責任公司董事長 劉曉憲

　　【人物點擊】：

　　　　1978年-1993年　先后在國家機械部、物資部工作。

　　　　1993年-1998年　下海經商，創建上海桑威公司，任總經理和法人代表；

　　　　1998年-2004年　任萬寶龍公司總經理。

　　　　2005年　萬寶龍公司改制，由國有資產轉變為有限責任公司，任董事長兼總經理。

　　■ 訪談實錄：

　　【主持人】：歡迎大家光臨搜狐焦點嘉賓聊天室，今天我們請到的嘉賓北京桑威萬寶龍建材有限責任公司董事長劉曉憲先生。

　　【劉曉憲】：很高興能參加搜狐網的聊天，因為通過這個能夠和消費者、和網友更加貼近。

　　【主持人】：您在國家機械部、物資部工作了15年下海經商，是有什么新的機遇讓您做出這樣的選擇嗎？

　　【劉曉憲】：是。因為在機關里待了15年，感覺在機關工作死氣沉沉，而且您想做的事情不領會領導的意圖你做不了。

　　【劉曉憲】：很壓抑。而且正好40歲的時候，應該說從經驗、能力都是最豐富的，如果再泡在機關里，影響自己今后的發展，正好趕上這個機會，就下海了，到上海桑威公司。

　　【主持人】：據了解上海桑威公司不僅是長春一汽公司的供應商，而且年銷售額達到2億元人民幣，是什么讓您能在這么短時間內取得這樣驕人的業績呢？

　　【劉曉憲】：主要是轉變思想。我以前是機關里的行政人員，負責物資分配，如：拖拉機、推土機的分配。在上海桑威，你作為一個商人，就要轉變到為客戶服務。但當時普遍的供應商既是商又是官，所以很多商家為一汽、為寶鋼的服務并不是很理想。而我從思想上徹底轉變，完完全全為一汽服務，為這些人、為這些產品服務，他們增加對我們的信任。最后只要需要什么，首先跟我打招呼，問我能不能做到，這樣這樣我們就增加了銷售機遇。

　　做完一單生意后，我們還要確保下一次能夠盡快得到定單，因為公司也不是很大的，有幾千萬的資金，但是基本上全部都押在貨物里，一般一年頂多做三次到四次，如果能多做那就是提高了資金周轉率，只有壓縮了這個資金的流轉時期才能做好，而這些是需要給他們提供良好的服務才可以實現的。

　　這是相輔相成的，如果你做得不理想人家就不愿意給你提供這個機會。

　　【主持人】：那在“上海桑威公司”穩步發展業績驕人之即，您為什么又選擇去創建新的公司“北京桑威萬寶龍”呢？

　　【劉曉憲】：鋼材，一提鋼材的品牌肯定是“首鋼”或“寶鋼”等，我們不可能有自己的牌子。而且沒有自＊＊，一旦供應緊張的時候，鋼廠不給你鋼材；如果滯銷的時候，汽車廠又不需要你的鋼材。因為直接銷售，我永遠是跟著他們，他們的質量、他們的數量直接影響著我們的銷售，我們感覺到如果這樣下去沒有自己的品牌，我們即便掙錢再多也是跟著人家走。

　　因為我們的前身是中國建筑材料總公司，是做建筑材料的，這個建筑材料是咱們最早的水泥、沙子、灰、玻璃，就是土建材料。當時國家統配的就是水泥、玻璃，傳統的，但是我們通過這種傳統的行業，根據市場調查感覺到建材裝修這個行業是個朝陽行業，是個蒸蒸日上的行業，因為它隨著人們生活的提高、收入的增加，對裝修材料的投入也會不斷的上升。

　　【主持人】：那當時進入裝修市場的時候，地板行業是一個什么狀況？

　　【劉曉憲】：1998年的時候我們進入北京的裝修市場，當時最好的市場是麗澤建材城，而現在的麗澤建材城頂多屬于中檔市場。旁邊像當時玉泉營的家具城，當時有名的名人裝修買的材料都是在那里頭，但當時玉泉營很抵擋的，很不規范。1999年才有大的建材市場出現，當時材料銷售商很容易進入，但市場當時很簫條。

　　【劉曉憲】：但是兩年之內建材市場就火起來了，從最初的4、5家，一下就到10幾家。

　　所以我們當時感覺到，建材裝飾市場一定會火起來，因為是朝陽行業，是老百姓由于生活水平在提高所產生的一個必然產物，大家要注重裝修。在這樣的情況下我們就考慮，到底是做什么樣的產業，因為裝修這個行當有很多東西，有鋪地材料、有地面材料、有涂料材料，但是我們感覺到還是鋪地材料比較適合于像我們這樣的公司運作。我們通過三四個月的市場調查，1998年開始準備。
　　【主持人】：98年以德國為代表的歐洲強化地板在中國市場獨領風騷之即，而萬寶龍作為新軍卻選擇了避開競爭，以生產地熱地板為起點切入市場，那當時的市場運營與回饋如何呢？

　　【劉曉憲】：當時韓國地板的價格比歐洲地板高，因為什么呢？韓國地板的內在質量要比歐洲的質量強，是內部材質。但是當時大家市場認可的，就是說消費者認可并不理想。大家想到韓國的產品，就想到了韓國的汽車，因為當時韓國汽車質量并不很好，所以就認為韓國的產品不能和歐洲的產品相比。

　　【主持人】：韓國地板和歐洲地板在生產工藝上一樣的嗎？

　　【劉曉憲】：總的工藝上是一樣的，但是要求的技術標準不一樣。像密度，歐洲的標準應該就在0.9到0.92，韓國的標準就是0.98，別看高這么點兒的密度，但是要求的工藝參數和承受能力就起了比較大的變化。在吸水膨脹率、內結合強度等指標方面，韓國產品遠遠超過歐洲的。當時韓國地板主要應用于自己本國的。因為韓國人住的和使用的條件，都是席地，連榻榻米都不用鋪，就是直接在地板上睡，這樣就要求環保更高，要比歐洲還要高。

　　我們為什么選擇韓國地板？就是因為它的地板是特別為地熱研制生產的，而且經過了韓國多年的實踐使用。

　　【劉曉憲】：我們當時引進主要還考慮到，它的環保性是最高的，而且適合于地熱。那時北京的地熱采暖才剛剛開始。

　　【主持人】：之前沒有地熱地板這個概念？

　　【劉曉憲】：沒有。而且北京1998年之前可以說沒有地熱地板的概念，地熱地板的概念是萬寶龍通過韓國規范和程序引進到國內的。

　　【主持人】：的確，“萬寶龍”當時不僅開辟了中國地熱健康地板的新紀元，而且也因其在地熱方面的卓越貢獻被選為國家地熱地板標準的起草單位！

　　【劉曉憲】：是這樣的。當時全國的標準委員會來制定此標準，因為以前沒有地熱地板相關的經驗，所以需要我們提供一些相關的標準。現在地熱地板的標準也確實需要，沒有一個標準去規范生產企業和經銷商，我是客戶，我購買地熱地板就沒有依據，還拿著以前不是地熱地板鋪裝的標準，沒法要求廠家保證產品是合格的，所以就容易出現問題。

　　【劉曉憲】：地熱地板和普通地板有很大的區別，穩定性能好是地熱地板所必須要求能夠達到的。一般來講，地熱采暖你在涼的時候可能屋里邊是0度或者2到3度，但是你一打開，在你的地板下就會上升到35度左右。

　　【劉曉憲】：熱水的溫度大概是45到50度，水泥地面的溫度在35度，地板直接接觸的是35度的溫度，使得很短時間地板就要熱。如果要是普通的＊＊式的暖氣，就慢慢自然熱了，從上往下熱。地板不會超過20度。而地熱地板的溫度普遍應該達到30度以上，才能使得屋子暖和起來。而且地熱本身是從下往上的升溫的，而人的腳腿的舒適程度最關鍵。地熱在國內能夠推的比較快、比較開，就因為對人的身體確實比較好。

　　【主持人】：這個標準是哪年制定出來開始實施的？

　　【劉曉憲】：地熱標準大概是明年要出。

　　【主持人】：那草案到實施經過了很長時間。

　　【劉曉憲】：對，最開始邀請我們參加的時候是2003年的時候，邀請我們參加起草等方面的東西。之前本身他們也是在摸索的過程，我們給他們提供了韓國相關技術文件，包括我們自己的鋪裝經驗，都提供給了標準化委員會。目前我們看到的標準草案，就鋪裝這一塊，基本上是套用了萬寶龍這方面的經驗。

　　【劉曉憲】：韓國的地板百分之百都是地熱的，所以他的鋪裝都必須要達到他的標準要求，所以我們銷售這個產品的時候，對我們的要求是比較高的。當時我們鋪第一家地熱地板在北京的天秀花園，我們請來了韓國的安裝技師給我們做示范，我們的安裝工人、加上我們的經銷商，就現場培訓，就看他們怎么裝，他們確實裝得很規范。而當時客戶特高興，覺得韓國人給他裝，是最正宗的，30平米的地板正好安裝了一天，慢慢一點一點裝所有人培訓。

　　這樣我們的經銷商知道地熱的鋪裝到底是怎么回事了。最有意思的是，我們大鐘寺一個經銷商跟客戶說地熱，客戶就懷疑，他說那韓國地板和圣象、歐典相比能一樣嗎？。我們經銷商這樣說：“我告訴你我們鋪裝的過程，如果他跟我們一樣、甚至還好，你就買他們的。”當時其他廠家誰都不知道地熱鋪裝是怎么回事，所以他們就根本不會鋪地熱地板，那肯定他們銷售的也不是地熱地板。最后客戶還是買我們的產品了。這當然是一個插曲，就說明鋪裝很重要。因為這里面房間環境因素，對地板都有很大的影響。
　　【主持人】：那萬寶龍是以營銷為導向的公司，但是自己不搞生產產品質量就難以保障，這個問題您又是如何來解決的呢？

　　【劉曉憲】：原來大家的概念是，我自己生產，我才能控制住生產質量。但是現在從全世界來講，生產能力是過剩的，比使用過剩了很多，所以找一個適合于我們質量標準的生產企業并不是很難，只要他能夠按照我們的質量標準去執行。

　　所以我們在2002年制定了全程控制系統，是萬寶龍自己制定出來的，他分為幾個子系統。第一，全球化采購系統，我把全球最好的產品——質量最好、環保最好的產品引入到中國。

　　第二，全過程質量控制。從原料、生產、成品、倉儲，到最后的銷售過程，廠家要提供相應的質量報告，我們再進行抽查。同時，對最終的產品定期對環保指標進行抽查，并且定期要公布，讓消費者放心。

　　第三，全面客戶服務體系。主要有售后服務、售后的保障基金等等。

　　用這些程序保證從售前到售后全部的服務，從而保證了產品質量。

　　【主持人】：是啊，不管市場如何變化，質量和服務是消費者永恒的期待。是因為這種理念，萬寶龍在業內首家建立了客戶服務保障基金是嗎？那這個基金有什么作用呢？

　　【劉曉憲】：原來沒有基金的時候，大家把售后服務，把對客戶正確的賠付和正常的維護修理，作為一種負擔，作為一種好像從公司單獨拿出一筆錢來為他服務。但是這樣沒有資金、沒有物質保證的時候，公司內部就產生了很多矛盾。從財務上、從業務上、從售后服務上，首先我建立獨立的售后服務系統，這個售后服務是獨立于別的各個部門的。

　　另一方面，因為我們是國企嘛，資金的流向、審計部門的審核就很麻煩，牽扯到很多問題，假如私企就無所謂了，但是國企每年的審計很嚴格的。我建立這個基金之后，就有了物質和資金的保證，我從換位角度看，地板出現任何問題，可能是使用或鋪裝的問題，對客戶來講就是惟一的損失問題，是他一個心理不平衡的問題。我們要作為一個消費者反過來想的時候，公司怎么去考慮。服務必須要有成本進行維護，像海爾，海爾的售后服務相當好，但是海爾價格就比別的任何一個都高，高的那塊實際上就是成本，售后服務的成本很大。

　　就象維修的基本流程，打電話進行報修，咨詢多長時間能到，修完之后電話回訪，回訪各種內容里邊，你是什么問題，收你多少錢，防止亂收費。這些都是經過專門培訓的、專門進行規范化訓練的。但這一切都需要成本，沒有售后服務的成本跟上，不可能完成這些的，所以我們成立了這個基金，來保障售后服務工作。

　　【主持人】：實際效果怎么樣？

　　【劉曉憲】：實際效果相當好。從2003年開始建立到現在，每年的基金在增加，不是在減少，因為什么呢？從總體講，售后服務賠付量還是很小的。

　　【劉曉憲】：我們可以拍胸脯跟消費者講，不管任何時候萬寶龍都能夠做好售后服務，都能夠做到我保證的10年、15年的售后服務，而且還會有人跟蹤下去。所以這個基金對我們來說不是一種收入，而是一種放在旁邊專為消費者服務的那筆錢。

　　【主持人】：那劉總這種以營銷為主導的運作模式相對產銷合一的企業來說在發展上會不會有一定的局限性呢？或是您認為他的優勢所在？

　　【劉曉憲】：對我們來講，萬寶龍認為沒有局限性，因為是兩方面辯證地說。假如產銷合一的，它的局限性在哪兒？因為生產什么就要銷售什么，他的產品相對單一，為什么？因為他的生產能力和生產的規模是很大，但是生產機器各方面是很單一的，不可能說來回換，因為有8個的、有12個的，有U型槽的、有V型槽的，滿足各種不同的消費，很大企業不可能老換，因為一換成本很高，所以到市場上看相對而演單一，我生產什么我就要銷什么。

　　從我們講，我們沒有局限性在哪兒？我們是符合消費者需要的產品我們就進，我們就可以加工出來，誰加工？有好的企業會加工，加工企業我們引進過來進行銷售。

　　【劉曉憲】：根據市場，完全符合市場，不是符合我生產的能力，不是符合我生產企業的需求。

　　【主持人】：那萬寶龍以后會不會生產自己的地板呢？

　　【劉曉憲】：我們認為生產這個概念不是單純的“加工”，而是經營自己的品牌，而萬寶龍就一直在經營這這個品牌。任何一個地方不管是歐洲生產的、韓國生產的，還是國內生產的優質產品，按照萬寶龍的標準生產的產品就是萬寶龍生產的產品。比如耐克，耐克沒有自己的生產企業，但任何一家生產耐克產品的企業，必須按照耐克的質量標準去生產產品，最后的產品就是耐克的產品。不管是中國生產的，還是新加坡生產的，甚至你是美國生產的，它的標準是一樣的。

　　【主持人】：這種營銷模式對于企業來講，是不是也會減少很大一部分成本，比如說設備的引進？

　　【劉曉憲】：我們為什么一般沒有建自己的生產企業，并不是說我們做不了，而是我們認為各個企業有各個企業的長處，某些企業對營銷方面，對創造品牌、維護品牌、市場運作方面做得好的話。

　　某些企業生產經營做的好，比如杭州一個企業生產地板，原來他要做中國的第一，但市場營銷方面相對要弱一些，所以他改變策略要做生產的第一，現在就做的非常好。

這是一種互贏的策略。

　　【劉曉憲】：所以我們就是揚長避短，把銷售、把營銷、把品牌這些都做好、做強，維護好品牌，

　　【主持人】：萬寶龍在全國有多少家有店面？

　　【劉曉憲】：從城市講，因為我們萬寶龍以中國的城市為銷售網點，有200家吧。

　　【主持人】：是代理還是直銷？

　　【劉曉憲】：代理。部分大城市是直銷，中等城市是代理形式。
　　【主持人】：萬寶龍98年的地熱地板、01年的軟木地板、02年的水裝地板、03年的EO級微粒強化地板、04年的銀離子抗菌地板到今年軟實木地板的上市，從這份新品的履歷表可以看出萬寶龍每年都在推出新品，那萬寶龍在推出新品時如何做產品的市場定位呢？

　　【劉曉憲】：萬寶龍從開始作品牌就要求必須是質量過硬的產品。比如環保，環保有兩個方面，一個是對人體的健康，一個是對大自然的環境保護。我們引進的軟木，就是兩方面結合的最佳典范。首先這個產品非常環保，其次他是橡樹的樹皮制作的，這種樹每9年采摘一次，不是伐，而且剝掉樹皮樹木本身不死，還會再長出樹皮的。

　　【主持人】：生產流程跟強化地板是一樣的嗎？

　　【劉曉憲】：有點類似。橡樹的樹皮，叫栓木，本身這個樹皮里就含有一定的膠，所以環保性能特別好。

　　【劉曉憲】：軟木本身不像沙發一樣一壓就下去了，因為硬度是0.6，相對很軟。長時期踩下去之后，沒有任何疲勞感。

　　接觸軟木地板等于接觸的是大自然的一種心情。它有一定的彈性，這樣給人們一種回歸自己的感覺，我們主推的還是橡樹樹皮的本色，這樣有回歸自然的性質。

　　【主持人】：我也看過一些軟木地板的展示，但覺得軟木地板在花色選擇上有點兒單一？

　　【劉曉憲】：是有一些。因為中國和西方文化的不同，在引進來之后，我們在推廣當中最大的問題是不是國人不是不認同它的價格，而是不認同它整體裝修的風格。在國外來講，裝軟木，整體裝修風格輔助材料的配套是一致的。而在中國就光是鋪軟木，軟木再配上國內的外部裝飾，感覺有點兒不太好。很多裝軟木地板的客戶不要求這種協調性，只要求舒適，尤其像清華大學的老教授、老知識分子，還有從國外回來的、比較前衛的。再有就是有保護作用，孩子摔了不會有太大的危險。

　　【劉曉憲】：更追求實用、舒適性。花色確實比較單一，因為在國外很多拼花，那種前衛性的拼花，帶顏色的都可以做。因為我們想突出天然的東西，如果都刷成彩漆的話，我們就感覺沒有多大意思了，一個是環保性能不好，關鍵是不能突出一種回歸自然的風格，所以比較而言相對是發暗的，因為本身的樹皮色。

　　【主持人】：“北京桑威萬寶龍”原隸屬于誠通集團，屬于國有企業。而今年4月萬寶龍好像已經改制成功，從國有資產轉變為有限責任公司從而從國有企業獨立出來，那此舉對萬寶龍今后的發展會有哪些影響呢？

　　【劉曉憲】：國企，最大的問題能夠束縛一些經營者，就是說運作這個企業的人，被束縛手腳。因為什么呢？國企給你的活動空間很窄小，如果你判斷對了你為企業帶來了巨大的、豐厚的盈利的時候，跟你沒有實際的太大關系，如果你一旦判斷失誤的時候，那你就是一種可以說國有資產的罪人。虧了是國有資產流失，賺了是國有資產增值，那是國家的事。所以往往在決斷一些大的問題的時候，必須要報集團來批，用幾百萬的時候，上邊不批的話我不可能去操作。比如項目的轉向，在我們轉向的時候必須爭得誠通集團領導的批復才可以執行。簡單的說，就是國家允許你做哪項事情你只能做哪項事情，哪怕虧你也可以做，但是不允許你做，哪怕你賺也不能做。

　　【主持人】：也就是說在萬寶龍做任何一項決策，都得向誠通集團申報和商討？

　　【劉曉憲】：對。只要他批過的，到年底審計的時候他才認可，因為你動用資金了，資金的流向去哪兒了，在工商稅務部門。但是國有資產里邊最大的每年有一個審計，審計來審你資金的流向，如果你資金流向不符合上邊了，你是違規，他是作為國有資產流向的違規，并不是國家企業獨立法人的違規。這種情況當時特別束縛企業發展、市場應變能力。

　　改制之后股份制了，變相講私企吧，我只對股東負責，股東只看盈利，看你的過程。你去努力做了，你結合市場了，你去運作好了，你的決斷很快，可以說一個小時、兩個小時就可以決定一個事情。

　　經營上都有風險，但現在只需股東確認就可以了，少了許多不必要的審核程序。

　　【劉曉憲】：目前我們更適應市場的需求，做一些小的調整根本不用請示，管理層就可以決定了。因為股東已經把權限下放，你就可以及時的去調整，可以不用開董事會。

　　第二，激勵政策更加靈活。誰做得好我就可以給他相對應的報酬、獎勵，在國企的時候不允許，國企的時候你拿走算私分，算國有資產流失，那是財務制度，錢是否回到國家的兜里為目的。而現在的這種制度，是股東會確認的，股東我少分點兒，把這個錢激勵給大家，那就很自然了。

　【主持人】：萬寶龍的銷售額從創業初始的2000萬到如今1億多，可以說業績驕人，那您認為目前萬寶龍品牌在地板行業里的位置如何呢？

　　【劉曉憲】：應該講萬寶龍這個品牌在地板行業當中是有一定特色的。從萬寶龍的起步到現在，每一兩年要推出一個新品，我們把最好的、最環保的、最有特色的產品引進到中國。而不管是歐洲的奧地利、德國、還是韓國，什么產品有特色我就引進什么。

　　比如軟木，我們選擇全世界最大的軟木公司葡萄牙阿莫林公司作為合作伙伴，他們的產品是全球市場上最好的。這就符合了我們產品戰略的基本理念，我們要選擇最好的產品帶給中國的消費者。2003年的清水裝地板，當時消費者就非常認可，因為當時消費者地板再環保但膠不見得環保，于是我們引進一個了清水裝地板，再滿足質量要求的前提下，還能夠適應消費者，迎合消費者，只有這樣才能取得市場份額。

　　2003年我們進了E0微地，當時是愛格公司準備給日本銷售的，因為E0不是國際標準，而是日本的國家標準，要求甲醛釋放量在0.5 以下。當時日本不銷售強化地板，因為當時強化地板完全達到E0級0.5以下基本很困難，所以日本基本上是實木。所以專門研制了這個產品是特供日本出口的。

　　我們了解到這個情況后，和愛格公司談判，獨家買斷了這個產品在中國的銷售權，又為中國市場增添了一個新的產品類別。

　　【主持人】：年底將至如果讓您對今年地板行業的整體情況做個評價您怎么看呢？

　　【劉曉憲】：今年的地板行業比以前競爭更加殘酷。從反傾銷和鎖扣專利權之后，很多出口的品牌在美國受挫，因為在美國上黑名單了。而他們因為生產能力本身就過剩，出口再受阻，反過來要把這批產品回歸到國內市場，國內市場的競爭就要加劇。

　　從總體來講，今年的銷量的比去年要多，但是銷量是穩步增加的。在這種情況下，國內市場不可能容得了這么多的剩余產品在國內市場消化，所以各種各樣的廣告戰、價格戰，今年更加厲害了。所以今年地板行業形成強者更強，弱者更弱的局面。很多大品牌的銷量在上升，而一些雜牌或者小品牌越來越小，甚至很多已經消亡。

　　【主持人】：有沒有什么數字能夠提供給我們呢？

　　【劉曉憲】：數字不多，因為沒到年底，還沒有進行統計。

　　像我們這樣有特色的品牌將繼續走有特色的道路，我們要求新，產品要相對新，產品要符合消費者、符合市場，這樣有它的特色，功能性相對增加了，這樣在市場中、在行業中才能立于不敗之地。

　　【主持人】：那您認為明年地板市場格局會有很大的變化嗎？

　　【劉曉憲】：不會變化太大，和今年相近，但是更加激烈。從各個品牌今年生產能力和整個為明年布局的情況看，有一部分在轉向，如：實木復合地板，老百姓生活水平在不斷提高，感覺到實木復合更接近于原木，這樣從強化地板分出一塊到實木。但是從整個大布局講不會有太多變化，因為這幾年來鋪地材料沒有大的改變，還是這些實木地板和強化地板、地磚、大理石等，這些材料沒有根本改變的時候整個大的格局也不會太變，只能說各個品牌和各個經銷商進行互相的調整。

　　【主持人】：今年感覺地板市場硝煙彌漫，比如前一段時間E0注冊商標的事件一時在業內引起了波瀾，而萬寶龍好像也有EO的相關產品，那這個事情對我們有什么影響嗎？您怎么看這件事？

　　【劉曉憲】： E0目前不是國家標準，但修訂的國家標準正在準備把E0納入。

　　前段時間的一個研討會上，林產工業協會的張森林(張森林博客,張森林資訊,張森林說吧) 會長在會上講過，他說E0好像是大家的生命線似的，好象只是E0是最環保的，其實E1本身也達到了國際環保的功能、標準。現在美國也好、歐洲也好，都執行 E1，當時大家討論得到一個共識，大家努力都去做更低環保指標的地板，對消費者是有好處的。但是不是因為你的產品能夠達到E0對消費者就是惟一的好處了。

　　【劉曉憲】：后來形成了一種炒作形式。但某品牌把E0作為一個品牌來炒作就有點兒不好了。

　　【主持人】：那，劉總，我這有幾個網友希望您能回答一下他的問題。

　　【主持人】：有位網友問，說我家水暖是電采暖，也想鋪萬寶龍的地板采暖，是不是因為鋪你們的地熱反射膜。

　　【劉曉憲】：如果他說的是鋁鉑地墊的話，根據我們這么多年的經驗一定不能鋪鋁鉑地墊。地熱采暖完整的名字叫地熱輻射采暖，是通過輻射進行采暖的一種方式。在地熱系統的下方本身就有一層反射膜，把地熱輻射的熱量從地面反射回屋里面，所以如果一旦在上方再鋪一層反射膜的話，會把熱量再反射回地下，就會造成熱量的損失。這樣一方面是熱量損失，另一方面就是加熱的速度降低，這樣對消費者是一種極其不負責的行為。

　　【主持人】：我家是水暖的地采暖,想鋪萬寶龍的復合地板,那是不是也應該鋪上你們那個地熱反射膜?

　　【劉曉憲】：我們在地熱安裝時，在地墊的下面要加上一層防潮膜，這個防潮膜對地熱來說是必須的，因為地熱有一個特點，他會把水泥地地表面的水蒸氣全部蒸發出來，一般的地板鋪裝只有一層地墊，在抗潮氣的性能方面不行、不太好，一旦潮氣進入到地板里面就會損壞地板，所以萬寶龍特意要求增加一層防潮膜，而且這個防潮膜必須是按照規范用膠帶全部粘好，這樣從最終上保證了這個地板的質量。

　　真正地熱是在樓板上面做一個反射膜，反射膜上面一層保溫層，保溫層上面再鋪一層熱水管，然后再做特別薄的一層水泥蓋板，再上面進行鋪裝地板。如果說要做反射膜的話是會往下走，這樣使得上邊的溫度受損，熱量受損之后、能源受損之后，你付出的成本就很高。

　　【主持人】：還有一個問題，我家的地暖是自己做的,上面的水泥鋪薄了有很多裂縫,不知該怎么處理？這樣鋪地板會有什么影響嗎？

　　【劉曉憲】：有影響。還是要處理好了。從我們講，要求做好之后它的水泥板的溫度比較均衡，如果地面開裂之后，地熱管的熱量直接從縫隙上出來，可能一個點或者一條線就很熱，這樣對地板都不好，直接會損壞地板的使用。

　　【主持人】：好，由于時間關系，今天的老總訪談到這里就要結束了，最后希望劉總能對焦點裝修家居網有什么希望嗎？

　　【劉曉憲】：一個是希望焦點房地產網越辦越好，現在從網上了解各種產品的消費者越來越多，上網又是一種普遍流行的形式，網上給大家的知識、帶來的產品會越來越多，我希望焦點房地產網把我們企業和直接的消費者連在一起，更好的起到橋梁的作用。

　　【主持人】：“萬寶龍”的成功源于他們有一個優秀的“船長”，而這個“船長”又造就了一個充滿激情和夢想的團隊。希望劉總這個老船長能早日將：關注健康和保護環境的理念傳達到千家萬戶！而圓了那個“綠色之夢”！