地板行業：觀念決定命運 危機也是轉機

　　中國房地產市場持續低迷，作為產業鏈下游的地板行業壓力可想而知，與上游的房地產市場情況類似，很大一部分小型地板公司已停業半停業或轉行。一度陽光明媚的地板行業，正經歷著最寒冷的嚴冬。

地板行業：觀念決定命運 危機也是轉機

　　所謂“危機也是轉機”，地板企業如何利用這一壓力重重然而也意味著行業洗牌的時機，如何重新擬定發展戰略，并制定有效的品牌策略提升企業競爭力，化危機為良機，以迎接新一輪的市場競爭?筆者長期關注地板行業，就對市場的了解及自身的體會，從地板企業品牌觀念轉變的角度探討幾點看法。

　　服務觀：從同質化到差異化

　　一個行業成熟的市場標準，就是企業與企業或品牌與品牌之間各有差異，既有競爭又有互補，共同占有整個市場。應該說，歷經過去若干年的發展，地板行業已經逐漸沉淀下來一批具有較強設計能力和服務品質的公司，但僅從公司名稱和服務上，我們幾乎無法區分它們的不同之處。即便是地板行業的專業人士，也很難說出不同公司之間的本質區別。

　　從同質化到差異化是市場發展的必然過程，從上一代購房者對裝修的需求來看，中低收入者關注裝修的“實在”，中高收入者則關注裝修的“氣派”，除此之外較少提出其他特別的要求。如果說60、70后的購房者因為物質和文化的缺乏而對裝修的要求比較大一統的話，那80、90后的購房者對裝修的要求將出現明顯的差異。因為物質需求和文化需求的多樣化，形成了明顯的族群化特征，這將體現在其最能體現個性及品位的地板需求上。

　　可以預見，在未來的地板行業，具有明顯差異化特征的地板公司將成為市場的新寵，這些公司不需要具有高知名度，不需要具有強大的實力和規模，但一定具有良好的服務意識、優秀的設計能力以及前沿的品牌傳播技巧。

　　信息觀：從不透明到透明化

　　可以說，有經歷的房屋業主最頭疼的就是裝修，頭疼的原因很簡單，就在于裝修信息的不對稱與不透明。少數地板公司把裝修看成一錘子買賣，將坑蒙誘騙伎倆用到極致。所謂“城門失火，殃及池魚”，久而久之，地板行業的社會形象不斷打折，談不上品牌美譽度，更何談品牌忠誠度。

　　究其原因，是因為過去十余年來，中國房地產市場一直處于上升期，地板的需求旺盛，一時間，形形色色的地板公司風生水起，導致整個地板行業魚龍混雜，由于地板公司不愁客戶，大多地板公司根本談不上設計能力、裝修品質及配套服務。同時，在信息非常不對稱的情況下，為某些貪圖眼前利益的裝修公司提供了不當的獲利空間，消費者對地板公司的服務及品質也是怨聲載道，造成整個地板行業的社會形象低下。

　　在市場繁榮時期，依靠遵守商業守則并秉持良好服務標準的公司因此而樹立了行業地位，必定也能在市場萎縮時期存活下來。相反的，借助信息不透明而渾水摸魚的公司將在萎縮時期消失。可以預料，經過從繁榮到萎縮的這一市場洗禮，聰明而有遠見的地板企業必將更為誠實，行業盈利的游戲規則必將發生轉變，信息不透明現象也將逐漸消失。毋庸置疑，“誠信”永遠是商業的首要準則。

　　定位觀：從模糊到清晰化

　　在過去這些年中，地板行業一直是廣告與媒體預算較大的行業。但從過去的廣告中，我們很少看到企業品牌定位的差異。有些地板公司可能會說他們的定位是高品質的裝修公司，或是最負責任的裝修公司。而嚴格來說高品質和責任感都不是品牌定位，僅僅是一家企業的服務標準，而這個標準也是模糊的。或者“奢華”與“精致”這樣的詞更能有效地傳達品牌定位，將其目標消費者定位為炫富或高要求的群體。

　　理論上來說，定位模糊的好處是任何客戶都可能成為你的客戶，而定位模糊的壞處則是任何客戶都可能不會成為你的客戶。相對來說，定位清晰的壞處就是一開始就主動拒絕了大部分的客戶，而好處則是某些客戶一定會成為你的客戶，因為你從始至終都旨在為這些客戶提供市場上最優質的服務。當然，從利潤的角度來看，是獲得100%的若有似無的客戶，還是獲得1%的確定的客戶?這個命題的準確答案會隨著市場的成熟度的不同而不同。

　　在地板消費群體的主體意識越來越成熟的今天，其趨勢必然是消費選擇的日益清晰化和個性化。可以預見，定位清晰的地板企業必將越來越成為市場的主流，而過去定位模糊或我們稱之為隨大流的地板企業將逐漸被拋棄而退出歷史舞臺。

　　市場觀：從被動迎合到主動引導

　　消費者行為學認為，消費者的需要很多時候是潛在的，并未表現為具體明顯的某一需求，只有經由商家的發現并提供相應的產品或服務之后，消費者才會意識到并作出相應的行動。因此，聰明的企業應該做的不是簡單的迎合，而是主動發現和引導。

　　企業和企業家的精神會灌輸到產品的設計中，受到消費者追捧的企業和企業家源于備受追捧的產品。被動迎合的產品對于企業品牌的塑造沒有任何積極意義，基于主動引導的精神并有突出表現的企業必將不斷獲得消費者的肯定，并因由口碑效應不斷放大其價值。這或許是蘋果公司和喬布斯留給我們地板企業的一個啟示。

　　因此，不管是在家居藝術上的不斷超越，還是在地板整體創意上的風格創新，還是細節之處的精彩表現，都決定著地板企業能否塑造一個卓越的和歷久彌新的個性品牌。只有勇于打破過去觀念，倡導并堅持利于家居生活良性健康發展的理念，才能創造一家基業長青的地板企業。

　　發展觀：從短視行為到戰略遠見

　　這實際上是一個和尚下山挑水還是山上打井的選擇命題。對于地板企業來說，則是不斷地以高成本攻克眼前客戶，還是建立有效機制長期低成本獲得客戶的命題。作為在過去市場繁榮期存活下來的地板企業，應該將高成本的廣告和媒體費用調配到培養潛在客戶的偏好度上。而要獲得潛在客戶的偏好度，基于建立品牌長期價值的公益活動必不可少。

　　可以說，在危機時期，一家企業的行為更能體現企業的品質和未來的市場競爭力。一名企業家能有多大的胸懷就能帶領一家多大的企業，同樣的，一名企業家能有多遠的預見就能帶領企業走到多遠。地板企業主應具有遠見與創舉，立足于未來看待企業現在正經歷的階段，才能將企業帶到未來理想的高度。而作為地板企業思考大腦的企劃部門，其工作則不應局限于廣告和媒體的投放，而應著重于計劃與實施基于建立品牌長期價值的活動。

　　結語：觀念決定命運，危機也是轉機

　　2012年，在地板行業經歷了上半年的低迷期后，很多地板企業表示未來一段時期的形勢依舊很艱難，甚至會更難熬。然而，正所謂觀念決定命運，危機也是轉機。可以預見，能夠在業務的低迷期中主動改變舊有觀念，蓄勢引領新一輪競爭的企業必能搶占先機。而在寒冬過后，已經完成自身新陳代謝的地板企業，必將在下一輪的春天中燦爛綻放。相反地，陷于壓力之中不思應變的地板企業必然在春天來臨之際即被新一輪的競爭所淘汰。