地板家居“三年保修期”成行業熱議話題

　　目前，在地板家裝行業，超過三包期的投訴比例越來越多，尤其是比小病小災嚴重并涉及使用和安全的問題，常常會在年頭較多的時候出現。居然之家副總裁任成介紹，正因問題頻發，家居保修延長至3年的舉措在經過和大量品牌研討之后，浮出水面。同時，市場上有些品牌，其自身規定的三包期可能更長，這對消費者來說自然更有保證。 “一過保修期就出問題!”消費者早已覺得，無論地板等建材還是裝修，出現問題的年頭往往在三五年甚至七八年，因此，三包時間太短的抱怨早已存在。那么，3年就夠了嗎?三包到底幾年最合理?是否該區別對待?是否該局部再拉長?建

　　國家強制要求家具建材類產品三包期為1年，裝修基礎工程保修期為2年，防水工程保修5年。伴隨今年3月居然之家將駐店品牌及裝修三包期延長至3年(防水工程5年)之后，一場關于家居建材三包及售后服務的討論在街頭巷尾展開。

　　更多消費者從各種渠道購買產品后遇到類似問題，因怕麻煩選擇認倒霉，因為，用于保護自己的相關規定早已失去了效力。那么，用于保護消費者權益的三包規定現狀到底如何?

　　三年保修期夠長嗎?

　　從多年來消費者投訴情況來看，1年期的三包規定，其時長根本不夠用，盡管升級到3年，可能依然“不夠長”。因為家具及建材是耐用消費品，和人們每日的生活很近，功能性又很強，其出現問題的年頭集中在三五年后。同時，由于質量有所改進，地板變形等問題也陸續堅持到在三五年后發生。很多消費者面對問題感到很無奈， 有的選擇自己修理，有的湊合著繼續用，生活因此打了折扣。所以他們依然很疑惑：3年的三包規定是不是還是不夠長?

　　事實上，家居行業至今為止還沒有統一的三包規定，這也是消費者購買家居產品之后遇到問題不能得到妥善解決的一個“先天壁壘”。居然之家總裁汪林朋表示， 目前家居行業有一些三包規定，但其年限和細則參差不齊。一是企業自己制定的，時間長短不一，短則1年，長則終身，但所謂終身保修也常常停留在口頭。二是部分行業協會制定自身品類的相關規定，比如北京市建筑裝飾協會規定裝修基礎工程保修2年，防水工程保修5年。從2000年起，居然之家執行1年期三包規定，用來規范駐店的家具建材及裝修等，并有90日內無條件退換貨，180日內免費修理或換貨等細則。此后基本上全行業一直沒有在售后 維修和三包方面有過更進一步的統一動作。

　　3年的期限是怎么來的?盡管在調查中消費者認為將家居保修延長，讓他們購買和使用更踏實，但他們還是想問問：3年的期限目前來看真的合理嗎?對此，居然之家總裁汪林朋直言，起初曾經計劃延長至5年，但考慮到，延保一出畢竟會帶來品牌人員物流等成本提升，一旦操之過急，會讓品牌無力承擔，先從3年開始，制定最低標準，當品牌逐步調整售后服務的策略和理念，不排除逐漸再度延長三包期。當然，有些品牌會說，這種統一做法會給品牌增加負擔、加大運營成本，例如有地板家裝公司直言，延保后各種成本會隨之攀升20%左右， 這部分可能會導致價格上浮。

　　對于近期家居延保的話題，很多地板品牌企業也表達了看法。某地板賣場負責人表示，延長保修固然必要，但家裝工程的質量是做出來的、不是修出來的，在施工階段把關是根本。同時為了打消消費者的顧慮，隨著市場的需求走，一方面跟著居然之家倡導的家裝保修延長至3年走，一方面也不排除延長家裝重點部位的保修期限。也有一些地板企業負責人認為，服務期限和細節應該根據消費者需求和產品變化作出調整，延保會讓消費者更安心。

　　編后話：何產品都有老化的過程，不能保證永遠都像新的一樣。一旦承諾終身免費保修，這對企業的支出是一個很大的考驗。因此，保修期需要根據市場狀況合理規范，這是市場成熟的表現。