地板企業(yè)以消費(fèi)者需求為目標(biāo) 建立雙方信任關(guān)系

　　就地板行業(yè)來說，各種品牌鱗次櫛比，消費(fèi)者的選擇也是繁多，但是要在消費(fèi)者心中贏得口碑，一切還得向消費(fèi)者看齊，滿足消費(fèi)者的胃口才是硬道理。

　　為消費(fèi)者換位思考

　　學(xué)會(huì)換位自考，把自身當(dāng)做消費(fèi)者，站在消費(fèi)的立場思考問題，他們需要什么樣的衣柜?需要什么樣的服務(wù)?這樣就能夠更加了解消費(fèi)者的內(nèi)心，從而達(dá)到與消費(fèi)者親密合作的關(guān)系。

　　以品牌形成購買力

　　品牌的真正內(nèi)涵是消費(fèi)者信任。一個(gè)品牌有影響力，指的是消費(fèi)者經(jīng)由過往的購買體驗(yàn)或口碑傳播而產(chǎn)生信任，并且這種信任隨著不斷的購買體驗(yàn)得以強(qiáng)化，進(jìn)而放棄在下次購買時(shí)進(jìn)行思考而直接選擇。

　　有了品牌力，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生持續(xù)購買和推薦購買，就與企業(yè)形成了合作伙伴關(guān)系;反之，消費(fèi)者與企業(yè)就是單次交易關(guān)系，沒有持續(xù)性。

　　促進(jìn)信任關(guān)系建立

　　如果想要取得再次的合作關(guān)系，必須建立于消費(fèi)者之間的信任，沒有信任存在，再次合作就不可能發(fā)生。但信任的建立過程也非常艱難。按照心理學(xué)的觀點(diǎn)，信任是指一個(gè)人愿意相信或依賴另一個(gè)人，預(yù)期對方是善意的、誠實(shí)的、有能力的，并且會(huì)做出與其承諾相一致的行為。

　　同時(shí)，選擇信任，讓信任者處在不確定性和風(fēng)險(xiǎn)之中。信任者控制無法約束被信任者的行為，一旦被信任者沒有兌現(xiàn)承諾，信任者的預(yù)期就會(huì)落空，得到的壞處通常會(huì)比預(yù)期的好處還大。消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槭艿角楦猩系膫?——被欺騙，而徹底放棄信任，拋棄企業(yè)，品牌也即不存在價(jià)值了。

　　正是因?yàn)樾湃蔚慕⑹制D難，衣柜企業(yè)需要花更多的精力來強(qiáng)化信任，就更需要約束自己的行為，把精力和重心從概念傳播轉(zhuǎn)移到信任強(qiáng)化上，不斷地提高自己創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值的能力，讓消費(fèi)者滿意，甚至滿足。要多站在消費(fèi)者的角度思考問題，長而久之，衣柜企業(yè)把消費(fèi)者從顧客變成了合作伙伴，也自然獲得了持續(xù)成長的基礎(chǔ)，成就百年基業(yè)。