網(wǎng)購地板產(chǎn)品退換貨成考驗 消費者下單需“三思”

　　近期，家住河西的余先生在網(wǎng)上購買了地板，主要是看中地板產(chǎn)品價格低，而且在網(wǎng)上選擇的品類比較豐富，但是后來卻發(fā)現(xiàn)了這些網(wǎng)購的地板產(chǎn)品亦帶來了一些困擾，比如說物流、安裝、售后等方面的問題缺陷。

　　網(wǎng)購地板產(chǎn)品難以現(xiàn)場體驗 與實物仍有差距

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，選擇網(wǎng)購地板的消費者多數(shù)是年輕人，方便快捷便宜是最大的賣點。宋小姐告訴記者，她買地板時通常先去實體店體驗，再到網(wǎng)上對比價格，確實便宜后再選擇網(wǎng)購?fù)畹匕濉６槍δ贻p人的消費習(xí)慣，美克美家、全友等家居業(yè)巨頭紛紛在天貓開出了自己的品牌旗艦店。而宜家、紅星美凱龍、金海馬等家居賣場也紛紛推出了網(wǎng)上商城。家居線上市場呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢。

　　不過，地板與服裝、書籍等商品不同，因為看不到實物，材質(zhì)的優(yōu)劣、做工的精糙等都很難確定。同時，網(wǎng)絡(luò)平臺魚龍混雜，一些商家盜用知名品牌圖片，銷售的卻是仿制品，消費者買到的貨物與圖片差異巨大也是常事。

　　網(wǎng)購地板 退換貨問題成為最大考驗

　　地板體積較大容易在長途運輸中出現(xiàn)磕碰，加上消費者需要自行從物流點提貨，因損壞產(chǎn)生的糾紛難以厘清責(zé)任，退換貨流程繁瑣復(fù)雜，消費維權(quán)困難重重。

　　此外，即使是淘寶、京東商城這樣的大型電子交易平臺，也不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只對商家進(jìn)行事后處罰，因此地板中甲醛等含量是否超標(biāo)，消費者無從判斷。和其他行業(yè)一樣，家居產(chǎn)品電商化未來也會成為主流趨勢，但經(jīng)營者必須突破線上購買、線下物流和售后保障的行業(yè)瓶頸問題。

　　對于消費者而言，不能只圖便宜，最好選有線下體驗店的品牌商家，這樣既可以享受到網(wǎng)購的優(yōu)惠價格，又可以到線下親自挑選家裝建材的款式、顏色和材質(zhì)，還可以親臨現(xiàn)場感受服務(wù)。或者，在購買產(chǎn)品前要求商家盡可能地提供清晰的細(xì)節(jié)圖片，對顏色、尺寸、材質(zhì)、做工、環(huán)保性能等做出詳細(xì)判斷后再購買，并留存聊天記錄以備合法維權(quán)。