互聯網家裝面臨三大痛點 傳統家裝補足短板或能逆襲

近年來，互聯網家裝的井噴讓傳統家裝越發透不過氣來。去中間化、價格低廉、一站式采購、下單方便、工期較短、資金監管有保障……一個個極具“誘惑”的賣點猶如一柄柄利劍刺向了傳統家裝的軟肋，加之在各大營銷平臺采取了山呼海嘯般的營銷攻勢，已經讓大量業主將選擇的天平傾向了互聯網家裝。

不可否認，互聯網家裝的出現，依托互聯網平臺對整個家裝產業鏈起到了優化作用，降低了家裝成本，提升了服務效率，為業主們提供了一條全新的選擇渠道。同時，殘酷的競爭壓力，也讓傳統家裝開始重新反思自己，亟需尋求新的發展方向。

互聯網家裝面臨三大痛點 傳統家裝補足短板或能逆襲（圖片來源網絡）

“互聯網家裝與傳統家裝的競爭，歸根到底是在家裝建材采購價格上的競爭”，業內人士表示，“互聯網家裝可以通過集中爆炸式的互聯網影響在短期內就能聚集大量的業主客戶，從而具備了向上游家裝企業的議價能力，有效降低采購成本，也就能為廣大業主提供更低的裝修價格。而傳統家裝的營銷方式多是掃街似的各個攻破，因此很難實現規模化采購，這就造成了競爭的劣勢。”

業內人士進一步指出，假如傳統家裝也能像互聯網家裝那樣補上低價采購的短板，依托自身多年來積累的服務經驗，傳統家裝完全能實現對互聯網家裝的逆襲，因為互聯網家裝的行業特性也同樣會導致幾大不好解決的痛點。

互聯網家裝痛點之一：無法提供個性化服務

目前的互聯網家裝平臺中，一部分是整合了諸多的裝修公司，一部分是自己有設計師，自己養工人。但無論是哪一種模式，面對著大量的客戶，互聯網家裝最好并唯一的辦法是提供套餐式服務，譬如399元/平米、688元/平米等，并對其中的流程、材料等做出標準化的規定。

然而，在裝修用戶里，選擇整包所占比例二三成，又能完全接受標準化套餐的只有5%，絕大多數業主都會傾向按自己的想法來開展個性化裝修，而要滿足業主的差異化、個性化的裝修需求，顯然互聯網家裝是很難逐一實現的，而按需定制則恰恰是傳統家裝的強項。

互聯網家裝痛點之二：縮短工期導致質量問題多發

除了超低的價格之外，超短的裝修周期也是各大家裝品牌的一大賣點。45天，30天，甚至20天的工期，相比傳統家裝動輒3個月的工期，縮短工期聽起來也很有競爭力，但實際上工期的縮短也恰恰是互聯網家裝控制成本的一種方法。

但從實際來說，超短工期都是建立在所有方案都能完全執行，并且裝修過程中任何環節零出錯的假設之上。但零出錯零返工零修改的案例基本只是個理想狀態，出現返工或者方案修改那是最最普遍的情況，如果拖延工期，糾紛自然不可避免。再加上部分材料由于自身特性原因，本就需要相當長的時間使性狀達到完美，一味追求短工期，期間是否會有偷工減料或是細節照顧不周進而引發售后糾紛。

比如為了趕進度，工人在墻面還沒干透的情況下就繼續施工了，很多工程做得十分粗糙，很多細節和邊邊角角照顧不周等......而傳統家裝卻能很好解決問題，在裝修結束一段時間后發現了問題，很多傳統家裝公司乃至工長也會回來幫助業主解決。

互聯網家裝痛點之三：短期用戶量過大造成客戶體驗差

互聯網家裝的營銷方式決定了他們對目標客戶的銷售是大流量式的，很難有相對精準的數量控制。而短時間內聚焦的用戶數量眾多，在互聯網家裝后續服務很難跟上的情況下，就會出現服務質量打折，客戶體驗較差的問題。

盡管互聯網家裝的初衷是用一站式服務、省去中間環節為最多的用戶提供利益，但由于家裝產業鏈涉及設計、報價、施工、材料、監理、家具、驗收等眾多要素，鏈條過長、牽涉環節過多，這些都需要人力來提供細致的服務。然而當短時間用戶量過大時，互聯網家裝乃至會采取再分包的方式來提供服務，就會發生裝修隊伍臨時拼湊、施工品質難保證、用戶滿意度大幅下降等一系列問題。

由上可見，目前互聯網家裝還遠非他們宣傳的那么完美，在很多服務細節方面還很難與傳統家裝相抗衡，傳統家裝當前呈現出的競爭劣勢主要還是源于沒有價格優勢，只要解決低價采購的問題，傳統家裝就有機會與互聯網家裝開展更加公平的競爭。

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