業(yè)界老總熱評(píng)TOP50

　　“服務(wù)”是推動(dòng)公司進(jìn)步的動(dòng)力，是未來(lái)最具價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)力。 
　　居眾裝飾朱慶陽(yáng)：對(duì)于一個(gè)要先付費(fèi)，在50到70天才會(huì)真正見(jiàn)到成品，并開(kāi)始正式消費(fèi)的無(wú)形產(chǎn)品，業(yè)主在此期間會(huì)產(chǎn)生諸多的疑問(wèn)與焦慮，有效地溝通是解決業(yè)主疑慮的惟一捷徑。質(zhì)量固然重要，服務(wù)更要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。居眾能做到近十年“零投訴”，質(zhì)量與服務(wù)始終不離不棄相輔相成，兩手抓，兩手硬，就是真正的秘訣。 
　　“服務(wù)”將是企業(yè)制勝市場(chǎng)的最后一張王牌。 
　　峰光無(wú)限裝飾由峰：工程質(zhì)量是公司的“硬件”，服務(wù)是“軟件”，缺一不可。每一個(gè)業(yè)主，都有可能二次消費(fèi)，只有老客戶的滿意才能帶來(lái)新客戶，拉動(dòng)企業(yè)的銷(xiāo)售。2006年，我們將提升整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量，公司配備專車(chē)，建立“登門(mén)拜訪制”，成立專業(yè)維修隊(duì)，延伸服務(wù)。在建中的“客戶俱樂(lè)部”將整合多方資源，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，俱樂(lè)部的新老客戶會(huì)在各個(gè)領(lǐng)域享受到獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)先與優(yōu)惠。 
　　家裝的核心是“服務(wù)”，業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的滿意才是對(duì)服務(wù)的真正滿意。 
　　龍發(fā)裝飾李馳：家裝行業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，家裝消費(fèi)是體驗(yàn)式消費(fèi)，每位業(yè)主愉快的消費(fèi)并發(fā)自內(nèi)心的滿意，才是對(duì)服務(wù)的最終肯定與認(rèn)同。我們的目標(biāo)是讓業(yè)主少來(lái)工地，甚至不來(lái)工地，放心接受、使用我們提供的產(chǎn)品，使服務(wù)的品質(zhì)與價(jià)值最大化。 
　　體貼入微的服務(wù)＋業(yè)主滿意＝良好的口碑效應(yīng) 
　　漢森裝飾柯峰：售前、售中、售后服務(wù)同等重要，換位思考，把客戶當(dāng)做自己的家人與朋友去對(duì)待，溫情式服務(wù)才能真正地深入人心。我們下設(shè)的各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人必須每天上交客服日志，客戶服務(wù)部與維修部定期回訪客戶，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)方案，甚至?xí)缬谖飿I(yè)之前為客戶維修水電，第一時(shí)間幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題。 
　　服務(wù)的核心是“溝通”，這不僅是客服部的事情，還體現(xiàn)在家裝的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 
　　業(yè)之峰裝飾殷利強(qiáng)：“溝通”最重要，與業(yè)主進(jìn)行充分的溝通，正確地領(lǐng)會(huì)、表現(xiàn)業(yè)主的想法并與之達(dá)成共識(shí)，會(huì)避免許多因溝通不到位而產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)。2006年，我們將更加完善客服部門(mén)，建立更加完善的監(jiān)督、監(jiān)察制度，成立專業(yè)的維修隊(duì)，專人專事，提高反應(yīng)速度，服務(wù)體系全面升級(jí)。 
　　客服系統(tǒng)至關(guān)重要，是銜接公司、業(yè)主與裝修，并保障每個(gè)環(huán)節(jié)暢通無(wú)阻的中間樞紐。 
　　迪克斯裝飾佟志斌：家裝是一個(gè)典型的信息不對(duì)稱的行業(yè)，業(yè)主對(duì)裝修知之甚少，本身造就了一定的溝通障礙，如果裝飾公司的客服不能耐心、認(rèn)真、熱心地與業(yè)主進(jìn)行充分的溝通，就會(huì)造成很大的隱患，就眼前來(lái)說(shuō)會(huì)“飛一單”，往遠(yuǎn)了講會(huì)失去一批業(yè)主。我們公司重要領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)及時(shí)過(guò)問(wèn)甚至親臨在線工地，對(duì)內(nèi)以身作則，對(duì)外增加客戶的滿意度，及時(shí)解決問(wèn)題。 
　　服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)誠(chéng)信的最佳體現(xiàn)與服務(wù)的至高追求，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)其實(shí)就是對(duì)企業(yè)的未來(lái)負(fù)責(zé)。 
　　圣羅娜陜西公司李志強(qiáng)：產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售體系和售后服務(wù)三者合一方可稱之為服務(wù)體系，它們之間不分伯仲同等重要，只有完善了這一體系，才能為客戶提供最好的服務(wù)。客戶簽單之后，我們的服務(wù)才剛剛開(kāi)始。 
　　客戶的要求永遠(yuǎn)是對(duì)的，將客戶的需求放在第一位，服務(wù)永無(wú)止境。 
　　德國(guó)隆迪地板西北公司李軍：木地板安裝這一環(huán)節(jié)直接決定家庭裝修的效果與質(zhì)量，因此售后服務(wù)至關(guān)重要，沒(méi)有好的服務(wù)就意味著將失去人心、失去市場(chǎng)，我們的目標(biāo)就是讓客戶滿意，只有這樣，企業(yè)才能生存、發(fā)展、壯大。